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市出入境管理局强化四点支撑全面优化服务窗口?服务支持

作者:habao 来源: 日期:2014-12-27 10:56:13 人气: 标签:服务支持
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  出入境管理局强化四点支撑全面优化服务窗口

  市机关执法检查“回头看”开展以来,作为重点窗口单位,市出入境管理局敏锐把握群众新需求,及时回应群众新期待,及时查找出工作中存在的薄弱环节和不足之处,及时跟进和改善,从四个方面入手全面提升窗口服务水平。

  服务更“好”。今年以来,接待大厅不断呈现办证高峰,特别是第一季度,我市居民申办出国境证件业务量同比增长近40%。为了妥善应对、暑期、“十一”办证高峰,给群众提供更加舒适地办证,出入境管理局合理运用、灵活调配现有资源,重新规划接待大厅布局,增加等候区座椅、例表;重新归置大厅物品摆放,将饮水机、办证须知放至醒目,方便群众使用;新添数盆绿色植物调和大厅,带来视觉享受的同时净化空气,通过合理布置,为群众提供了更加温馨舒适的休息。

  服务内容更“全”。为及时将便民利民新政策贯彻落实到工作中,出入境管理局重新整合出入境办证的流程、邮寄方式、收费标准等在接待大厅进行公开公示,简洁明了,让群众一看就明白,消除群众的畏难心理,顺顺利利地办好证。接待大厅还专门配备了一名导办员,对申请办证的群众一次性告知办证流程、注意事项等。争取一见面就给群众留下好印象,不让群众多跑一趟腿,始终做到换位思考、竭尽全力、诚意的为民服务。

  服务质量更“优”。“三表合一”、网上预约等一些列便民利民措施实施以来,出入境管理局通过细化全员岗位职责,精编业务培训指南,妥善应对高峰期受理压力,同时增强学习针对性,推行窗口业务“一口清”,全面提升综合素质。严整警容风纪,强调纪律作风,进一步规范着装,统一文明用语,努力做到微笑上岗,暖心服务。

  群众满意度更“高”。通过落实回访制度,加强执法规范化建设,出入境管理局结合全省其他地市出现的问题进行全面自查,防微杜渐。结合我市电话回访,对全市五区、九县出入境管理大队服务质量进行通报,重点针对群众投诉,定人、定时、定责开展调查处理,先后对10余名对政策规范理解有误的申请人进行了解释和宣传,消除了,群众反响良好。(张冰)

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