近日中国市场学会服务质量专业委员会(简称“服务委”)公布上一年度对汽车、家电、手机、安全门四类产品售后服务暗访结果，显示国家“三包”有效期内的落实不到位，消费者权益受到侵害。专家指出，企业应检查自己向消费者的承诺，若说了做不到，既消费者，又降低企业的社会影响力，对企业发展有百害而无一例。 记者从服务委了解到，去年服务委两次共对、上海、贵阳、、沈阳、乌鲁木齐、呼和浩特7个城市20个汽车品牌100个4S店的三项售后服务内容进行了暗访测评。结果表明，八成以上的汽车企业汽车保修期内电瓶坏了要收费，5天内修不好提供备用车或者补偿成为奢望。 去年全国质量月活动前夕，服务委公布暗访汽车救援结果引起汽车厂家重视，并起到了一定改进作用。但通过进一步暗访测评发现，许多厂家的整体售后服务工作还是没有从根本上解决梦到找不到回家的路问题，对国家汽车“三包”执行不到位，特别是整车厂管不了4S店的问题已成为。 问题主要包括，违反国家乱收费、不能现场维修也没有拖车服务、不能提供备用车或补偿以及距离服务标准化、规范化要求太远。 服务质量专家指出，各个汽车公司应加强对4S店管理，让消费者买车开心、用车放心、修车不堵心，有获得感、幸福感、安全感。 此外，根据暗访调查结果，手机售后服务存在的主要问题是多数商家不能提供备用机。家电售后服务存在同样的问题。 安全门售后服务方面，多数安全门企业承诺保修期一年内有问题随叫随到，包括开门服务。但暗访结果表明总体合格率仅有10%。 服务委秘书长、资深服务质量专家李敬凯，市场监管部门对产品售后服务单位执行国家制定的“三包”情况进行一次专项整治并完善常抓不懈的有效机制；企业检查自己向消费者的承诺，如果像这样说了不算数承诺如同儿戏，忽忽悠悠，既了消费者，又使企业降低自己的社会影响力失信于民，对企业发展有百害而无一例。 服务质量专家王龙凯，企业在产品标识方面，特别是外国企业在中国生产销售的产品，一定要依法标明中文厂名厂址产品名称，要按照中国有关标明生产、出厂、保修日期，采用“年、月、日”表示，以便方便消费者识别。 2020年教育“三包”（包吃、包住、包基本学习费用）经费达25.48亿元，惠及学生64.86万人。这一政策自1985年实施以来，已累计投入资金200.79亿元，惠及学生893.33万人次。 其中，全国各级消协组织共受理家用电子电器类投诉49611件，占投诉总量的11.8%，位居商品类投诉第一位。 所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任》等。 汽车等四类产品售后服务暗访：“三包”落实不到位,中国市场学会服务质量专业委员会(简称“服务委”)公布上一年度对汽车、家电、手机、安全门四类产品售后服务暗访结果，显示国家“三包”有效期内的落实不到位，消费者权益受到侵害。
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