“特色、优质服务，是企业的核心竞争力、是企业的无形资产，是企业最好的名片。”为引导社会更好地了解不同保险公司的服务优势，宣传各保险公司特色亮点服务，打造保险公司优质服务“名片”。在今年的“315国际消费者权益日”，衡水市保险行业协会、人行衡水市中心支行、衡水市金融团工委、衡水日在我市保险业特别推出了“保险高管谈服务”专题宣传活动。 在此次专题宣传活动中特邀我市12家保险公司“老总”对各自公司企业文化、核心、创新理赔、增值服务、保障民生、公益爱心等方面的特色、亮点服务举措进行详细解读，让市民百姓更深入、全面了解各公司的特色、优质服务“名片”。 燕赵财险衡水中心支公司总经理 苏晓虎泰康人寿衡水中心支公司总经理 林广宁永诚财险衡水中心支公司总经理 孟 雄华泰人寿衡水中心支公司总经理 吴少东 燕赵财产保险股份有限公司于2013年12月3日经中国保监会批准筹建，注册资本20.25亿元，是注册地在省的第一家法人保险公司。组建燕赵财产保险股份有限公司是省委第八次党代会上做出的重大决策，也是中国保监会与省2012年签署战略合作协议的重点实施项目，并将燕赵财险列为“三个一百”领军企业工程，燕赵财险是真正意义上人自己的保险公司。 燕赵财险是人自己的保险公司，燕赵财险衡水中心支公司是衡水人自己的保险公司，燕赵财险衡水中心支公司于2016年11月正式挂牌成立，我公司的是为衡水人民享受美好生活提供服务保障，为衡水市高质量发展保驾护航。开业一年来，我公司秉承“人本、诚信、创新、共享”的核心价值观，“稳健、特色、责任、价值”的经营，以诚信服务赢得客户，以合规经营稳步发展，各项工作取得了较好的业绩，实现了公司又好又快地发展。为了全面提高服务质量，我公司把提升服务质量列为课题专门研究，从销售、宣传到出单承保，再到出险理赔，从售前、售中、售后全方面提升服务质量，编制了专门接待话术，规范服务礼仪，加强基本素质培训，提升全员客户服务能力和水平。 近年来随着人民生活水平的不断提高，广大人民群众对保险的需求也越来越广泛，同时也给保险业的发展带来了前所未有的机遇和挑战。李克强总理在3月5日第十三届第一次会议上作的《工作报告》13次提到了“保险”关键词，明确提出要“拓展保险市场的风险保障功能”，保险业将为社会经济发展提供更加强大的风险保障，为客户和社会创造价值。 2018年1月13日，衡水市委四届三次全会通过了《关于实施“八个年”攻坚全面推进衡水高质量发展的决定》。中国特色社会主义进入新时代，衡水也站在了新的历史起点，正沿着全面建成小康社会之阔步前进。 当前，作为保险业如何更好地为衡水市高质量发展保驾护航，是我公司的一个重要课题。2018年我公司将按照衡水市高质量发展要求，立足行业优势，围绕“八个年”攻坚，深入推进燕赵财险总公司与衡水市签订的《战略合作框架协议》相关项目的落地实施，结合我市的产业优势、区位特色和功能定位，发展具有燕赵特色的责任险、农业险和财产险等，不断提高非车险在业务结构中的比重。在责任险中，着力开发和推进污染、安全生产、食品安全等具有地域特色和需求的责任险产品。不断提高责任险、农业险、财产险在公司业务结构中的比重，提升全方位服务。 我公司的成长和发展的每一步，离不开衡水广大人民群众的大力支持。对此，每一位干部员工都会铭刻在心，都会以更加努力的工作回报衡水人民。我公司将把责任作为燕赵财险的立身之本，以人为本，把客户满意作为改进服务的最高标准，“服务发展”原则，积极为经济转型分担风险、提供保障，发挥“经济助推器”、“社会稳定器”的作用，不断提升公司的市场影响力和核心竞争力，打造和构建最具品质和成长性的新型保险企业，为推动衡水高质量发展做出更多、更大的贡献。燕赵财险衡水中心支公司总经理苏晓虎 泰康保险集团股份有限公司(前身为泰康人寿保险股份有限公司)成立于1996年，是一家涵盖保险、资管、医养三大核心业务的大型保险金融服务集团。旗下拥有泰康人寿、泰康资产、泰康养老、泰康健投、泰康健康、泰康在线等多家公司。业务范围全面涵盖寿险、互联网财险、养老保险、企业年金、资产管理、医疗养老、健康管理、商业不动产、海外业务等多个领域。泰康保险集团始终“市场化、专业化、规范化、国际化”，坚定实施“大健康+互联网”战略，依托“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式，打造O2O大健康生态系统，提供保险、资管、医养全方位服务。 泰康人寿衡水中心支公司成立于2005年2月14日，经过13年稳健、快速的发展，目前中支拥有7家支公司、5家营销服务部，构建了800多名专业高效的销售服务团队，为全市人民提供诚信、专业的保险服务。成立13年来，我公司累计赔付理赔金近2000万元，受益客户近1万人，累计纳税超千万元，为社会的和谐发展做出了自己的贡献。 我公司紧跟集团“大健康+互联网”的战略，致力于让保险更、更便捷、更实惠，大力推行手机端保险服务模式，实现保单承保、回访、保全、理赔服务全流程微信对接。其中保单贷款最快10分钟到账，小额理赔最快15分钟到账，让客户以最低的成本、最高的效率，获得最优的服务和体验。 近年来，我公司秉承优良传统，开展“总经理接待日”、“客户满意度调查”、“保险知识宣传进社区”、“保险专题”等工作，认真倾听客户，改善客户服务品质。通过建立高管倾听客户声音的工作机制，中支负责人在柜面接待客户并答疑解惑，简化中间环节，切实解决客户合理需求；通过开展“保险知识宣传进社区”活动，搭建了全民保险知识宣传平台；通过开展“保险专题”，以宣传风险防范、健康管理等为主要切入点，解答对保险的各种疑惑；通过“客户满意度调查”，检测回访流程效果，不断升级客户服务。 “让保险闪耀人性的，让生命的旅程流光溢彩！”这是泰康对社会和客户的承诺。泰康保险集团成立21年来，不断拓展保险的边界，丰富保险的内涵，对保险的理解实现了从家庭保障功能到一种生活方式、再到尊命的思想和认知。同时泰康对保险销售与服务的理解也不断打破传统，打造超级医养体验服务和高端私享服务体系，通过基因检测、海外医疗、私人医生满足高净值人群的健康生活需要；提供私人旅行、私人收藏等服务平台满足客户个人生活品位需求；邀请客户参加亚布力论坛、企业家考察团等活动，为高端客户打造精英圈层盛会。 2017年，泰康把“诚信销售与客户体验”作为集团一号工程。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的融合与创新，实现让保险更、更便捷、更实惠，让人们更健康、更长寿、更富足的愿景。泰康将独具特色的“大健康”发展径，以保险为核心，围绕保险、资管、医养三大业务板块，提供全生命周期的产品和服务，真正做到尊命、关爱生命、礼赞生命。泰康人寿衡水中心支公司总经理林广宁 永诚财产保险股份有限公司是一家由国内实力雄厚的大型电力企业集团和产业投资集团共同发起组建的股份制财产保险公司。公司于2004年9月经中国保险监督管理委员会批准正式成立，总部设于上海。永城保险公司业务经营范围包括财产损失保险、责任保险、信用保险和保险、短期健康保险和意外保险、机动车辆保险、再保险业务、国家法律法规允许的保险资金运用业务及经保监会批准的其他业务。公司始终注重打造成本、产品、风控三大核心竞争优势，“客户至上、服务社会”的经营旨，通过专业化、个性化的产品和服务，为客户提供有效的风险管理解决方案和保险保障。 永城财险衡水中心支公司成立于2008年，我公司落实永诚财产保险股份有限公司分公司“我的保险，我做主”的服务和经营方针，始终以客户为中心，战略导向，以一流的产品、一流的服务、一流的管理和一流的效益为发展方向，奋勇迈进，力求让客户最大程度地参与我公司的保险服务，努力实现公司的跨越式发展，基于此，我公司推出了微营销自助投保平台和微服务平台，旨在增加客户的保险参与感。 承保方面。微营销自助投保平台以微信企业号为媒介，为客户提供自助在线投保服务，客户可根据页面提示录入个人信息和车辆信息，即可完成自助在线投保。 理赔方面。微服务平台：基于微信服务号，搭建了永诚微服务平台，提供微查勘自助服务，主要包含自助查勘、视频查勘和微信查勘。自助查勘：我公司在前端业务平台上实现了客户自助报案、自助查勘，客户可随时发起在线咨询，了解案件处理流程，足不出户享受“在家理赔”的体验。视频查勘：我公司打造了一个查勘平台，主要供保险行业理赔内部人员使用，利用视频的形式，提供专业的理赔查勘服务。微信查勘：我公司利用微用人员广的特点，提供微信查勘服务，即客户在我公司查勘员的下，利用微信发送现场照片，现场即可完成理赔查勘工作。截至目前，我公司微信查勘使用率较高，微信查勘案件占我公司整体车险案件的30%，占车险小额案件的40%。 增值服务方面。我公司以汽车服务为中心，以生活消费服务为辅助，进行资源的整合，搭建了增值服务平台，与商家相互借力，在为客户提供汽车服务的同时，提供救援服务、维修保养、汽车年检、代驾、洗车装具、餐饮、住宿、体检等其他周边服务，贴近客户生活，以此提升客户的服务感受度。 人伤案件方面。在人伤案件处理方面，我公司设置了人伤调解室，进行三方调解，帮助被保险人和伤者之间快速达成共识，以便快速处理人伤案件，提升结案时效。同时，我公司对5000元以下的小额人伤案件进行现场协议赔案，提升小额案件的结案速度，提升客户服务满意度。 未来，我公司将继续“我的保险，我做主”的服务原则，让客户全程参与到车险的承保、查勘、理赔等一系列流程中，提高客户的参与度与体验度，最终提升客户满意度。永诚财险衡水中心支公司总经理孟雄 华泰保险集团股份有限公司（以下简称“华泰保险集团”）是一家集财险、寿险、资产管理、基金管理于一体的综合性金融保险集团，前身是1996年成立的华泰财产保险股份有限公司，注册资本金为40.22亿元人民币，总部设在。华泰保险集团长期走“集约化管理、专业化经营、差异化竞争，质量效益型发展”的道，稳健经营，不懈探索。华泰保险集团以“让人们的生活品质不被风险所改变”为，致力于“以客户为中心，成为一家出色的、提供优质专业风险保障和财富管理的金融保险集团”。 华泰人寿衡水中心支公司成立于2017年5月，主要经营人寿保险、健康保险、意外保险等各类人身保险业务，较为完善的产品体系，能为客户提供全面和个性化的保障。我公司践行“专业品质，恒久保障”的企业承诺，重视服务质量，以“客户至上，诚信服务”为口号，以“客户满意是我们不变的服务追求”为旨，以服务树品牌，以服务促业务，努力让华泰人寿成为客户心中最专业、最信赖的寿险公司。 目前，我公司大力推行E派出单，通过电子系统进行投保作业，减少纸质保单量，使操作流程更加便捷、环保，降低差错率。E派出单包含人脸动态识别、空中签名等技术，能够提高效率，并且规范展业操作流程、防范和减少风险。 我公司高度重视服务品质，遵守一站式服务首问责任制、全天候“电线%新契约回访、网络E服务的服务承诺;并推出十二大理赔服务，其中“快速理赔”“、差一补二”“、延迟补偿”“、最惠理赔”等理赔服务承诺均率先在业内推出，将“客户至上，诚信服务”和“理赔快，找华泰”的口碑落实为一次次实际行动，受到广泛好评。 为更好地保障客户利益，展现服务品质，我公司推出“最惠理赔”服务，指针对以下情形的理赔申请，在征得客户同意的情况下，公司按照最有利于客户的赔付方式进行理赔：一是若出现客户因同一保险事故，可以根据多个保险条款同时理赔的情形，将以合计赔付金额最高的计算顺序进行赔付(费用补偿性医疗保险的给付金额不超过被保险人实际发生的医疗费用金额)；二是在客户异地就诊情形下，如出现就诊地及出单地医保自费标准不同的情形，按照最少的医保自费扣除标准对客户进行赔付。 我公司积极承担社会责任，组织、参与各项社会公益。实施“小小铅笔公益活动”，资助贫困学校孩子，为他们送去关爱和温暖;组织员工开展保险扶贫公益跑步活动，积极参与保险扶贫事业;多次到孤儿院进行慰问，用实际行动回馈社会。 “华夏之一诺，泰然若九鼎”。在未来，我公司将继续秉承合规经营、诚信服务、保险姓保、回归本原的经营服务，不断优化业务结构和品质，继续以客户需求为导向，健康稳健发展，努力提升服务质量和员工能力，为客户提供更加全面和个性化的服务，做中高端客户家庭人生保障和财富积累解决方案的提供者。建设成为一家特色鲜明、绩效领先、具有竞争力和市场影响力的寿险公司，是我们华泰人寿不变的承诺。华泰人寿衡水中心支公司总经理吴少东 ·凡注明为其他来源的信息，均为转载自其他，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。您若对该内容有任何疑问或质疑，请立即与衡水新闻网联系，本网将迅速给您回应并做处理。 ·本网刊登的服务信息、联系电话等，均为公益性质，请您在参考使用时须谨慎，如有问题请立即向有关部门报告。并通知本网删除此信息。
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