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旅游公司员工培训方案定稿

作者:habao 来源: 日期:2019-8-23 17:04:38 人气: 标签:公司旅游稿

  旅游公司 员工入职培训方案 为了满足公司发展需要,打造一支高素质、高效率、高执行力 的团队,使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力, 特制定本方案。 一、 培训所需要的态度和培训的意义 1、 培训的态度: 也许培训真的很糟糕,也许真的对你的工作帮助不大,但你一 定要记住:哪怕最“烂”的一堂培训课,或最“烂”的一本书籍, 你也能从中发现最有价值的“钻石”,关键在于你是否用心,学习 态度是否积极。这也正是总经理常常提醒我们的那句话:一个人最 大的竞争力来自于学习。 心若改变,你的态度跟着改变。 态度改变,你的习惯跟着改变。 习惯改变,你的性格跟着改变。 性格改变,你的人生跟着改变。 2、 培训的意义: ① 掌握相应的工作技能和职业,从而胜任工作。 ② 学到新知识,获得经验。 ③ 减少工作中的失误。 ④ 为提升创造条件(新手、生手变为熟手,老手不断更新工 作方法,提高工作效率;学习管理知识)。 ⑤ 增强自身对胜任工作的信心。 ⑥ 增强工作能力,有利于未来发展。 二、 培训内容 (一) 入职培训共分为 3 天 , 其具体培训表如下: 培训时间 月 日 上午 10:00---12:00 培训内容 1、培训纪律要求 2、公司组织架构 3、企业文化 1、员工守则 培训目的 帮助员工快速了解公司、融入公 司企业文化,树立统一的企业价 值观念。 培养良好的行为模式、 工作心态、 职业素质。了解公司相关规章制 月 日 下午 2、公司制度 度,熟悉各部门职责,牢记个人 15:00---17:00 3、部门、岗位职责 岗位职责,为胜任岗位工作打下 的基础。 1、团队 2、敬业 月 日 上午 10:00---12:00 3、企业忠诚 形工与公司“一损俱损,一 荣俱荣,同心同德,与共” 的企业风格;及“自尊自强、自 勉自励、务实创新、爱岗敬业、 团结奋进”的新的时尚。改 善员工的态度和行为,使之更好 地胜任现职工作或担负更高级别 的职务,从而促进组织效率的提 高和组织目标的实现。 使员工自觉地、主动地、发自内 心地提供劳动;提高员工组织意 识 ; 教授沟通技巧,协调人际关 系;让员工了解礼仪的内涵,掌 握基本的服务礼仪规范,学会塑 造个人职业形象,塑造和传递公 司的良好形象。 巩固前期培训内容。使员工不断 的更新业务知识,开拓技能。 检验培训结果。 1、服务意识 月 日 下午 15:00---17:00 2、服从意识 3、沟通技巧 4、礼仪规范 月 日上午 10:00---12:00 月 日下午 15:00---17:00 实际操作演练 培训考试 (二)具体培训内容 1、 培训的纪律要求 ① 不可迟到、早退;不得请事假(特殊情况除外);擅自缺 席视为自动离职。 ② 进入培训场所,吸烟,不得吃东西,不可大声喧哗。 ③ 培训时要保持安静,不可窃窃私语,注意力要集中。 ④ 培训时应认真听课,作好笔记,不得做与培训无关的事。 ⑤ 培训中同事之间要互相谦让、友爱,不可发生争执、打架; 不能拉帮结派,一切不利于团结的事,一律。 ⑥ 培训期间必须爱护公共财物,故意损坏公共财物者除照价 赔偿外,还将视情况处罚。 2、 旅游公司组织架构图 董事长 总经理 副总经理 财务总监 票务部 接待部 景区管理部 营销部 运营部 建设管理部 综管部 旅行社 财务部 3、 企业文化 发展方针: 全面开发,完善设施,强化管理,创新,打造品牌。 奋斗目标: 建一流班子,带一流队伍, 搞一流服务,创一流业绩。 团队风格: 自尊自强,敢为人先,务实创新,爱岗敬业,与共,团结奋进。 服务旨: 一切为了游客,为了游客一切,为了一切游客。 工作准则: 旅游无小事,事事必认真。 企业: 善学、认真、热情、团结、提升。 我们的服务格言: 永远为游客考虑更多——游客也是人,他们不可能在任何时候 都正确。但是,身为提供服务者的我们,一定要能够体谅游客,犯 错一定有他的理由,把留给客人,把“错误”(工作机会)留 给自己,不断的检讨改善,减少让客人犯错的机会,使得所提供的 服务得以,让游客真正享受到高质量的贴心服务,这也是我们 所有工作的出发点。 4、 员工守则 5、 公司规章制度 6、 部门、岗位职责 7、 团队 ? 对团队的认识 团队:有共同目的、志趣的人所组成的集体。 团队:一个人的成功不是真正的成功,团队的成功才是真 正的成功。 企业不是某一个人或几个人就能做好的,需要所有人员的精诚 合作才能实现成功。每一位员工都代表企业的形象,不管是否与自 己的本职工作有关,都应尽力给游客及同事提供帮助。 合作是一种能力,更是一种艺术,唯有善于与人合作,才能获 得更大的力量。“有很强的沟通能力,并善于与他人合作”已成为 企业在招募员工时对其素质的重要衡量标准,团队是现代企业 成功的必要条件之一。 ? 团队中的:在面前要展现自信;和同事相处要表现谦逊; 对后进的同仁要不吝提携照顾。 公司要求大家在团队工作中树立“先,后做事”的观念。 “”就是在处事之时该怎样和人相处,是指团队协作,营造良 好的工作,不是指人情、面子。 在对外工作方面公司对大家的要求是“就不要做事,做事 就不要”,这里的“”就是指人情、面子。 ? 团队的要求 ? 当同事需要帮助时,一定要帮忙。 ? 如同事的工作需要你接替,一定要心甘情愿。 ? 工作中要虚心,乐意接受意见。 ? 工作中善于听取意见和建设性。 ? 工作中避免与同事争吵。 ? 多为同事着想,不要伤别人感情。 ? 避免搞派系。(再大大不过公司,搞派系早晚被淘汰) ? 怎样提升自己的团队合作意识 ? 善于交流。 ? 平等友善。 ? 积极乐观。 ? 接受。 ? 团队的故事: ? 故事 1:“100-1=0 或者负数”的团队公式。 开,错一字,全部重开。美国哥伦比亚航天飞机 一个小小的故障,导陈好刘海峰结婚照

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