url:为进一步探索服务管理新举措，微山县以强烈的服务意识、健全的服务机制、扎实的工作作风为着力点，强化四项举措，全力提升户政窗口服务质量创人民满意度。 设立监督电话，接受群众监督。为切实杜绝户政窗口服务的“四难”现象，让群众有意见能及时反映，并从群众最不满意的地方改起，该局在户政科大厅窗口和各户籍办理窗口监督举报电话、设立了群众意见簿接受群众对户籍业务办理、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，倾听群众对户籍工作的意见和呼声，加强对户政窗口警种的管理，不断促进户籍执法行为的规范化。加强“两种培训”，提升素质。针对户籍窗口素质良莠不齐，执法水平不一的现状，该局结合自身特点，制定培训计划，编订培训教材和课件，对户籍管理的政策和规范性文件进行了重点培训，使全体户籍均能达到熟知内容、熟练应用的要求。开展“户政窗口创满意”教育，不断加强职业，杜绝对待群众“冷硬横推”和“四难”现象，真正将户籍服务窗口建成密切警民关系的纽带和桥梁，争创窗口服务品牌形象。 完善“三项机制”，落实便民措施。进一步落实各项便民利民措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务。开展下乡办证，上门服务。结合窗口创满意工作要求，对孤寡老人、残疾人等特殊群体进行调查摸底，定期开展下乡办证，上门服务活动。在对学生、大中专毕业生等人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务。在户籍窗口滚动播放“办理户口流程”，方便群众查看，为群众提供一系列人性化服务。 推出“五项要求”，改进工作作风。接待群众主动热情，态度和蔼，文明用语，耐心解答群众提出的问题；按时到岗，按着装上岗，保持警容严整；严格执行“一次性办结、一次性告知”制度，不让群众跑；对因设备和网络出现故障无理的，做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理；开通网上业务查询功能，利用微博宣传等平台互动，努力营造户籍窗口争优创先的氛围。通讯员刘秀梅
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