中国空调产业近30年的高速发展，让空调迅速普及到千家万户，但人们在享受空调带来的舒适时，不得不面对空调的高能耗问题。据统计，建筑能耗在我国能源总消费中所占的比例已高达25%，而建筑能耗又尤其以空调能耗最大，在我国，空调能耗已占建筑总能耗的65%。中国空调产业近30年的高速发展，让空调迅速普及到千家万户，但人们在享受空调带来的舒适时，不得不面对空调的高能耗问题。据统计，建筑能耗在我国能源总消费中所占的比例已高达25%，而建筑能耗又尤其以空调能耗最大，在我国，空调能耗已占建筑总能耗的65%。 作为中国家电行业的排头兵，美的空调积极响应国家号召，坚定不移地推进节能惠民政策，推出的新节能系列空调，具有ECO节能运行模式，可实现一晚低至1度电制冷的节能效果。对此，美的空调认为，节能高效是整个社会发展的大势，也是空调企业的责任和义务，作为行业的领导品牌，美的空调始终以节能减排为己任，持续提高空调系统的节能技术创新水平，不断满足用户对节能空调产品的不断升级的需求。 从1992年开始投入变频空调研究，到2008年打响直流变频空调普及战，并连续三年囊括变频空调销量冠军；再到普及全直流变频空调，一举摘下全直流变频空调销量冠军；直至如今推出一晚低至1度电变频空调，产品畅销国内外市场，美的空调用自己的实际行动践行着为人类创造更美好的生活的企业，逐步带领行业迈向低碳时代。 统计数据显示，截止2014年11月，美的一晚低至1度电变频空调累计销量突破500万套，成为国内节能变频空调市场的主力军。2014年12月24日，中国节能协会对《中国节能协会创新获名单》进行了公示，广东美的制冷设备有限公司荣获中国节能协会节能减排企业贡献二等、中国节能协会节能减排技术发明二等两项大。无疑，这项基于自身技术创新实力和体系的科技，将会继续引领中国空调行业在技术创新方面未来五年甚至更长时间的方向。 常言道，三分空调七分装，安装之于空调产品，重要性不言而喻。好的空调品质有了，售后服务也不可放松。而较之十年前的家电市场，新一代消费者对家电产品的售后服务水平要求越来越高，优秀到位的售后则成为家电品牌证明品质、赢得消费者信赖甚至是抢占市场份额的关键点。2015年，美的空调再次将服务升级，除了仍然有稳稳的包修，更加赠了妥妥的服务，全流程管理预计将成为美的空调追求消费者全满意的坚定基石！ 而当前市场上，安装和维修两个主要服务业务的原有管理标准较零散，且只涵盖了服务的部分环节，很多与用户利益相关的服务环节存在管理真空，以致影响了投诉信息处理的速度和效率。为完善现有服务体系，真正提升用户满意度，美的从售前、售中至售后等各个环节实现全流程的标准化服务，力争从服务环节来为消费者提供更高附加值。 今天的服务就是明天的市场，在家电圈摸爬滚打数十年的美的深谙此理。而从服务成本的角度来看，吸引一个新顾客是保持一个老顾客所花费费用的6倍，通过较好的解决用户投诉，可75%的顾客。这些从活生生案例中总结而出的经验，让美的很早便领服务之于品牌的重要程度。 所以，美的要求每个服务人员，都将自己当成服务链中的重要一环，每一位顾客，珍惜每一次服务机会。把最复杂最难办最容易出错的工作由自己来办，把最简单最便利的操作方案送给顾客。宁可麻烦自己，也要服务好他人，即使是面对一些无理客诉，也尽量做到，有理要让人，无理要道歉，把对让顾客。以平和心态应对挑剔，这样才能为顾客提供真正满意的服务。 2015年，美的空调推出满意100服务工程，以为顾客提供快速、高效的超值服务为服务，力争让每个消费者实现满意100分。之事难以完美，所以这个100分，并非轻易可以做到，需要付出很多的努力，投入更多人力、物力、精力成本。 为了实现100分，美的设制有全国统一呼叫中心，24小时服务热线全天候响应；对每一位顾客的服务请求，都将进行全过程跟进管理，做到100%记录、100%处理、100%反馈。 据了解，目前美的在全国设立有5000多个顾客服务网点，服务网络辐射全国各地。而美的总部技术研发中心、顾客服务部、产品管理中心技术支持、服务网点工程师认证的四级技术支援体系，能对用户需求实现及时有效的技术支持。 此外，美的已启用全国联网的顾客服务电脑管理信息系统，以用户档案管理为中心，将回访、咨询、服务请求处理、配件、结算、技术培训等顾客服务的全过程内容完整地结合在一起。针对现有的顾客数据库，会针对每一个服务需求全程跟进，并定期回访，通过顾客的反馈，有效将售前、售中、售后联成整体，将客户需求反馈到终端，反过来促进前端销售，并提高产品美誉度。 作为美的的用户，你可以享受到市区内免费送货上门、免费安装设计、免费安装、免费保养这四项免费增值服务，在每一年的春秋两季，你都以通过电话预约，让美的售后人员为你的空调进行免费清洗、检查、保养，从而更健康、安全地享受到空调产品带来的舒适。 推荐： |