“装卸服务，是公司的无形‘产品’，切实保障货主利益，才能真正得到货主的青睐与信任。”秦皇岛港股份有限公司第二港务分公司始终把提质增效、文明服务作为重点工作，转变观念、创新思，探索网格化营销策略，促进服务再升级。
二公司以问题为导向，探索全方位为客户提供优质服务的途径和方法，力争更多市场份额，提升客户满意度。公司成立以生产副经理、业务科长、副科长、计划员为的网格化营销小组，把“服务客户就是捧牢饭碗”的理念延伸到日常装卸生产的每个细节。小组有针对性地对客户进行精准营销，点对点提供进、卸车和靠泊作业计划，锚地船舶动态等生产作业信息，为客户省去了逐个部门查询、办理业务的时间。充分利用“互联网+”建立客户微信群，及时发布生产动态，掌握供求需要，宣传港口优惠政策，侧重沟通联系与信息对接，形成一套真正符合客户需求的服务模式。 为补齐服务硬件上的短板，二公司严格落实《配煤质量考核管理》，建立配煤质量追踪反馈制度，结合客户反馈与作业的实时记录，深入分析影响配煤质量的原因，不断提升配煤业务水平。针对电子秤、轨道衡设备老化、工况下降等现状，建立日常保养与突发状况应急预案相结合制度，力争短时间内解决故障，千方百计客户利益。（李胜南 田立军） 推荐：
|
