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提升服务品质 中油导入日式洗车概念

作者:habao 来源: 日期:2017-9-20 22:02:05 人气: 标签:服务质量的概念

  提升洗车服务品质,中油去年特从日本聘请日式洗车专业技师开班,针对各地洗车精英进行技术训练,传达日本职人,中油洗车人员新的洗车技术。

  为此,中油明天(5日)下午1时30分起至6时于嘉义市加油站举办「106年中油公司洗车达人总冠军赛」,以提升中油洗车服务品质及选拔各地最优秀的洗车人员;同时藉此活动达到洗车技术交流,将日式洗车观念导入洗车服务中,提供顾客最优质的服务品质。

  中油目前全省612座自营加油站中设有约200座洗车中心,其中包含已进用约300位身心障碍朋友的50座爱心洗车站。

  中油表示,此次洗车达人选拔活动,共有来自全省各地31组参赛队伍,选拔评分标准包括:洗车速度、技术、洗车品质及顾客观感等4个评定项目。既称「达人」,就是以专家、高手为选拔取向,评定箇中翘楚后,从中建立洗车精致服务标竿与品质基石,相信惟有持续做好「洗车品质」,顾客才会回流,洗车业绩方能稳定成长。

  中油强调,藉由举办洗车达人选拔活动,建构洗车服务「3心」价值:让顾客「放心」将车交给我们洗,而我们「用心」把车洗乾净,最后让顾客满意「开心」把车开走,这也是公司最想做到的「感心服务」,朝迈向「全台洗车品质最优连锁服务」目标积极努力。

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