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净水器发展空间大 售后维修保养服务是核心

作者:habao 来源: 日期:2017-10-11 16:44:05 人气: 标签:美的净水器售后服务

  变频空调能效标准修订在进行之中,新修订的标准则将针对冷暖式空调引入更加全面和先进的评价指标…

  慧聪家电网讯:资料显示,在欧美、日本、韩国等国,净水器的普及率达到70%以上,而中国的饮用水电器普及率大概20%多一点,甚至农村几乎没有。未来十年,净水器将迎来一个发展的期,净水器必将会像空调一样成为居民生活的一个必须品。

  中企公司市场总监介绍,从09年到2012年中国净水市场的增速始终保持在20%左右。从平均水处理产品的价格来看,2010年水处理产品净水器的均价1500元左右,2011年提升到1700元左右,相信今年还会有一个上升。整个市场容量增长和单价的提升,意味着整个水处理产品向更高端、更智能的方向发展。

  认为,推动整个行业健康发展的这样一个因素主要是三块:整个国内终端水网的建设比较落后,水污染事件的贫乏,造成消费者对净水要求比较旺盛。经济型已经进行了普及应用型的产品。水处理技术的发展得到了广大消费者的接受。

  数字还显示终端家庭净水设备增速远远超过大中型净水设备,发展潜力非常大。与大型的净水设备来说,家庭用的小型净水设备开始得到了一个显著的提升。从2011-2012年小型净水设备的增速高大32.7%,远远超过17%的大型净水设备的增速。

  家用净水器大概可以分主要是三个用途,第一是去除自来水中无法在自来水去除的污染物。另外要去除自来出处理以及输送过程中产生的污染物,比如消毒用的余氯,另外满足消费者更高的一个饮水及饮用水的要求,更,更安全。按处理技术来分,也可以分为活性炭、超滤、反渗透、净水器,软水器,还有其他净水器等。

  净水器在中国发展几十年,随着经济不断的发展,水污染越来越严重,饮用水安全越来越受到消费者的关注。净水器虽然还是一个比较小但是发展很快,朝气蓬勃、前途的朝阳产业。

  中消协公布的数字显示,目前国内已获卫生许可批文的正规净水器生产企业有1200多家,还有2000多家无专业设计、未取得卫生许可批件的小作坊。虽然参与企业众多,但是企业并不认为市场存在激烈的竞争。

  浙江艾波特环保科技股份有限公司总经理庞亚辉认为,净水行业目前竞争没有达到非常激烈的程度,企业间的竞争更多集中在争夺潜在市场。庞亚辉进一步解释说,所谓竞争,就是如何引导消费者购买净水产品,买A还是买B。

  饮水产业集团有限公司总经理曹刚也认为,在家用净水机快速增长的阶段,行业内的合作远远大过竞争。整个过程需要企业之间的合作,不仅是在营销模式,同时也在技术上等等这些方面,实际上是要互相合作,共同发展,才能更好的推动这个产业能够成熟。

  在中国家用电器协会饮水电器专业委员会成立大会上,很多企业都谈到了合作。上海家用电器协会秘书长李富春表示,目前国内水家电制造企业多采用OEM的形式,其他企业多采用零配件加工。虽然不同的企业之间核心技术不同,但是“在很多方面可以合作”。尽管外资品牌在国外市场做的很到,但是由于水质不同,这些外资品牌不能将其技术照搬到我国市场。

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  “现在国内确实市场占有率很低,而且现在外资品牌进来,它现在和我们的国情很不符合,作为国内企业,怎么抓住这契机,共同在技术共同提高,我感觉这是我们占据这个市场一个很重要的方面。”李富春说。

  净水产品同空调一样,算是半成品,需要安装、保养、换新。如果净水产品买回家使用了一段时间,没有进行相关,有可能对消费者饮水安全造成。净水产品需要终身服务,“需要你一辈子对他负责”,佛山美的清湖净水设备有限公司副总经理李文说。

  美的从2001年就成立了净水项目组,2006年通过跟韩国第二大净水设备公司成立合资公司进入净水产品市场。李文认为,这个这个产品能不能做好,服务是一个核心的因素。李文介绍说,美的通过其强大的网络,在服务、维修、保养方面,为消费者提供服务。同时,美的还通过对维修保养人员进行专业培训来服务质量。在总部,美的会将每一位购买了美的净水产品的消费者资料录入用户系统,“即使这个代理商不在了,但是只要找到美的,我们一定能在档案里,在系统里查到你的资料,一定安排其他的人员给你进行、保养。”最后,还有回访人员对售后体系进行回访。

  为了提醒消费者及时更换滤芯,企业推出了不同的方法。其中,海尔的做法为其他企业提供了一个新思。

  青岛海尔施特劳斯水设备有限公司产品总监曲桂楠透露,海尔直接采取达到一定水量后“强制锁死”的办法提醒消费者更换滤芯。通过与系统紧密配合,对消费者进行强制性提醒,把消费者传统家电的思维,变成一个卖快销品的。

  事实上,售后服务和滤芯更换也是一个巨大的市场。按照目前中国共有人口13亿来看,平均每4人组成一个家庭,每台净水机的下手终端价格均价2000元左右,以欧美45%的市场普及率计算,整机市场规模达到4800亿左右。从售后服务成本来看,大概230-450元左右。这样的一个基数造成整个售后服务的市场大概在560亿元左右。在更换滤芯方面,如果按照每4-5年更新一次,又是几百亿的市场。

  行业一片繁荣的背后,也必须得看到虽然有许许多多的企业开始进入到家用水处理产业,开始从事家用净水机产品的生产,开始涉足家用净水机处理的产品,但是这个行业隐含着许多内在自身的一些问题。标准缺失,监管乏力,产品良莠不齐。中国家用电器协会饮水电器专业委员会日前在城里,伴随着中国家电协会饮水电器专业委员会的成立,不仅可以加强对净水水处理产业的重视,出台更多的促进行业发展的一些有力政策,同时可以正确的引导行业的发展方向,对于行业相关标准的制定和执行以及加业内企业的各种规范自律,推广家用水处理的产品,加强对消费者正面的宣传、教育,推进整个行业内企业加强交流和沟通,加业内的培训,为行业输送更多的专业化的人才,促进整个行业规范、有序、健康、良性的发展都将发挥巨大的作用具有积极而又深远的意义。

  “尚未成功,同志仍需努力,我们共同努力,携手发展。”深圳安吉尔饮水产业集团有限公司总经理曹刚说。

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