为进一步规范窗口业务办理工作，提升窗口服务质量和水平，射洪县青岗结合工作实际，“三项举措”规范窗口工作，努力提高服务能力，全力做好窗口服务评价工作，不断提升群众满意度。 一是规范用语，文明办事。针对户籍办理窗口的实际情况，要求户籍在业务办理过程中，必须严格遵守工作规范，文明用语。在接待群众、接受咨询求助时必须使用文明、礼貌、规范的语言，说话有礼有节，严禁与群众发生争执，使办事群众感受到良好的业务素质。 二是耐心解答，程序。要求在工作过程中要耐心解答当事人的疑问，耐心倾听当事人的陈述，让当事人清楚地把想要表达的意思讲完，、平和的面对群众提出的、质询，从法律上、政策上给予准确、耐心、细致的回答，消除群众困惑和疑虑，给群众以满意答复。在业务办理过程中依法依规办理，严格审批程序，不打折扣不。 三是温馨服务，阳光评价。以微笑服务为突破口，微笑和真诚服务对待办理业务的群众。始终做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一份热情办事”。让办事群众高兴而来，满意而归。同时青岗推出便民服务单，把机关职权范围、办事程序、办事时限一一列举出来放在“阳光”下接受广大群众的评价和监督。（浦万未） 推荐：
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