市口岸办认真学习贯彻落实党的十九大和市第十一次党代会，以习新时代中国特色社会主义思想为指导，切实履行全面从严治党主体责任，把深化作风建设作为全面从严治党的重要内容，推进全面从严治党向基层延伸。以扎实推进作风纪律专项整治工作向纵深发展为重要抓手，加强口岸一线服务窗口单位政风行风建设，不断提升和优化天津口岸服务，为“一三区”和“五个现代化天津”建设提供口岸支撑，把党的十九大为做好口岸工作的生动实践。 一、积极主动担当作为，推进全面从严治党向基层延伸。天津国际贸易与航运服务中心（以下简称航运服务中心）是天津口岸办理进出口货物通关业务的“一站式”服务场所，是天津口岸主要的一线服务阵地。进驻单位包括天津海关、天津检验检疫局、天津海事局等中央驻津口岸查验部门以及天津港集团、天津外代等企业为主的相关港航物流、国际贸易及中介代理企业。为推进全面从严治党向基层延伸，进一步提升进驻航运服务中心窗口单位政风行风建设水平，落实属地管理责任，会同进驻窗口单位上级主管部门着力解决驻外机构可能存在的衔接不紧、监督不及时等问题，市口岸办党组积极主动作为，担当担责，研究制定《加强机关及驻航运中心窗口单位政风行风监督检查实施办法（试行）》，成立由办分管负责同志任组长，办机关综合处、机关纪委及航运服务中心相关部门负责人组成的政风行风监督检查领导小组并下设办公室，加强与驻航运服务中心窗口单位监督检查部门的沟通协作，形成了办党组主抓、分管负责人牵头抓、机关纪委具体抓、服务窗口单位联合抓的工作机制，全面加强对航运服务中心窗口政风行风监督检查，以监督促服务，不断提升“一站式”通关服务质量和水平。 二、以“四看”为监督检查重点，不断规范和提高工作标准。围绕政务公开、办事效率、人员素质、服务意识、廉洁从政、部门诚信、依法行政等七个方面，突出“四看”开展监督检查。即：一看工作作风，看有无上网聊天、看电影、玩游戏、看与工作无关书刊、浏览与工作无关网页，串岗聊天等现象；二看工作，看窗口单位工作人员着装是否整齐，是否整洁，办公物品、资料摆放是否有序；三看在岗在位，看工作人员是否坚守岗位，有无空岗空位的现象；四看服务态度，看工作人员态度是否良好、接待用语是否文明规范。 三、丰富监督检查形式，强化工作实效。采取“联合检查、日常巡查、每周检查、调查、接待投诉”形式，加强政风行风监督检查。一是加强联合检查。每年组织两次驻中心窗口单位监督员开展窗口服务质量联合检查、互查互看，在相互交流、相互观摩、相互提高中找到工作中的差距和不足，进一步增强窗口服务干部职工通关服务本领，提高为企业服务的能力；二是加强巡查监督。为进一步加督检查力度，采取不打招呼、突击检查、明察暗访的形式，对窗口单位政风行风建设情况进行监督检查，使窗口单位和人员时刻绷紧“服务”这根弦；三是每周检查。政风行风监督检查工作领导小组办公室每周定期对驻航运服务中心窗口单位政风行风建设情况进行监督检查，对发现的问题及时，不断优化服务；四是开展调查。采取“线上线下”评议方式，在市口岸办网站和天津航运指数微博上设置专栏开展网上评议，每年2次向到驻航运服务中心窗口单位服务对象现场发放政风行风调查表开展评议，今年放问卷200份，客观反映窗口单位政风行风建设现状，促进提升窗口服务水平；五是畅通投诉举报渠道。充分发挥航运服务中心咨询投诉窗口作用，落实首问负责制，认真受理咨询投诉。市口岸办机关和航运服务中心分头负责，在楼内分别设立征求意见箱，收集处理服务对象意见。设置咨询投诉电话，在航运服务中心大屏幕和市口岸办网站对外公布，安排专人接听、记录、解答相关问题，做到事事有着落，件件有回音。 四、建立巡察体制机制，加大执纪问责力度。建立了市口岸办党组巡察工作领导小组，下设办公室组织推动，全面落实从严治党监督责任。深入开展“谈心谈话”，主要负责同志与分管负责同志谈、分管负责同志与处室负责同志谈、处室负责同志与处室干部谈，层层传导压力，强调纪律规矩，明确责任目标，推进和督促两个主体责任落到实处。办领导班子经常性深入基层联系点、航运服务中心各进驻执法部门和相关企业单位征求意见和调研服务，主动接受监督，向服务对象和相关单位发放征求意见表卷90余份，组织全体认线条，找实找准症结，形成“问题清单”。对发现的问题，及时提醒，督促窗口单位改进工作作风，会同进驻机构上级部门加强管理。对投诉、民调和突击检查发现的问题线索进行认真核查处理，按照监督执纪“四种形态”及干部管理权限进行处理，助推全面从严治党严到实里、严到细处。今年以来，开展网上调查2次，发放问卷200份，梳理意见8条。开展突击检查11次，发现问题线名干部给予提醒谈线名驻中心海关、检验检疫局和天津港集团窗口单位工作人员违反工作纪律问题移交所在单位处理。 推荐：
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