为不断改进工作作风，提升群众的满意度，更好地接受人民群众的监督和评议，市政务服务办证大厅不断加强车管服务窗口日常管理工作，及时掌握窗口工作人员整体服务水平，并采取四项措施进一步促进车管服务大厅窗口服务评价工作再上新台阶。截至日前，窗口办证服务评价系统点击使用9万余次，群众满意度达99.6%，未发生一起群众有效投诉。 窗口服务评价实行严格考核制度，每月将窗口服务评价的次数、满意率纳入月绩效考核，为深入推进窗口服务评价工作，科室制定了严格的规章制度。一是实行责任制。窗口服务评价工作由分管领导专人负责，窗口工作人员为第一责任人。二是细化考核制度。证照科依据市、支队服务评价考核办法，将窗口服务评价工作细化，做到考核有依据，责任有，切实完善规章制度。三是责任追究制。办事群众在窗口办理完业务进行服务评价时，发现漏评、不评、差评、误评窗口工作人员必须书面说明情况，分管领导负责向办事群众了解核实情况，根据调查情况进行责任追究。四是实行惩制。将窗口服务评价使用情况与日常工作挂钩，将办事群众对服务评价的结果即满意度作为考核窗口和工作人员服务质量、群众满意度的重要依据，并纳入对每个人的绩效考核。 根据市局对窗口服务评价工作的考核要求，窗口经常开展操作培训，从操作、使用、功能等进行实际强化，防止错评、误评等情况出现，做到人人熟悉、了解，规范服务评价操作流程，制定完善相关制度。一是培训制。窗口定期对窗口工作人员进行评价器的使用操作、功能作用的培训，使大家熟练掌握服务评价器的使用及功能键的应用，做到培训人人过关。二是业务评价规范化。窗口要求工作人员“一业务一评价”，切实提高窗口服务测评率，把窗口评价贯穿于日常工作中，敢于让群众评价、要经得起评价，接受群众监督。三是实行主动引导制。为了防止办事群众在使用服务评价时操作失误，窗口和工作人员在为群众办理完业务后，要主动引导群众对其窗口服务进行评价，防止错评、误评的情况发生。 为提升服务效能，规范窗口工作人员服务形象，切实推进窗口服务评价工作，办证大厅注重日常监管，采取多种措施“一业务一评价”、无漏评或自己评价，服务评价的使用率和办事群众的监督，做到办事群众不满意有回复，从群众不满意处改起。一是实行定期抽查制。安排专人定期抽查窗口服务评价器使用情况，并通过车管所实时监管、统计。对窗口服务评价器使用次数偏少或不使用、服务评价质量不高的窗口和工作人员予以通报。二是实行反馈制。窗口和工作人员加强对窗口服务评价器的日常和测试，在使用过程中出现的问题要准确反馈给部门负责人，以便及时排除故障，确保正常使用。三是实行回访制。窗口不定期对办事群众进行电话回访或在车管服务大厅随机访问办事群众，了解服务评价器的使用情况及窗口工作人员服务态度等，使办事群众的监督更有效，增强工作人员的责任感，不断改进完善监督机制，提升服务质量和谐警民关系。 为了提升社会知晓率，提高办事群众参与积极性，办证大厅利用车管服务大厅、互联网、电视、、103.3等进行广泛报道，扩大社会宣传效果，为服务评价工作的深入推进奠定了良好的基础。一是严格警务公开。在车管大厅公开服务评价器的操作流程、功能作用及电话回访等，让广大办事群众了解机关警务公开接受群众监督是务实的，接受群众客观的评价，让群众真实的感觉到办事方便、服务在提升，投诉有回音、有回复，同时大厅还印制宣传资料供群众免费领取。二是加强窗口宣传。窗口精心设计制作了服务评价器的操作程序的宣传幻灯片，在服务大厅LED屏上全天循环播放，提升群众的知晓率。通过车管业务网站、手机APP服务等，让办事群众了解服务评价器的使用对自身带来的好处，提高群众参与的积极性。三是利用进行宣传。窗口利用、电视、、互联网等，通过记者集中采访、走进直播室、专题介绍等形式扩大社会的宣传面，让全社会了解的成效，树立机关的良好形象，奠定扎实的群众基础。 延伸相关词： 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |