“对于慕思过去一年的表现，我觉得售后服务尚嫌不足。”近日，慕思清远专卖的相关负责人张先生告诉记者。对于慕思在清远未来一年的发展，他表示，除了借活动继续提升品牌在大众中的认知和提高销量外，服务将是今年慕思主打的一个重要项目。 作为全球健康睡眠资源整合者，慕思除了在寝具产品上越走越专业。服务上，慕思也在向更细致到位的服务团队进发。记者日前从慕思清远专卖获悉，为将售后服务做得更细致专业，慕思清远专卖店专门打造了一支售后服务团队。如果以往慕思以集中服务月的形式提供服务，现在慕思可提供的将是全年无休的常规性售后服务。 每一个品牌的成功，质量固然是必不可少的因素。但在现在用户体验越来越成为消费者选择一个品牌的因素的时代，服务无疑是为用户体验不断加分的一栏。“服务可以有很多种，作为经销商，产品的质量是厂家把关，几乎每个城市的同品牌产品质量都是一样，但是不一样的可以是服务。这个空间是有很多文章可做的。”张先生说。 为了不断提升服务，2013年，慕思率先在清远推出寝具专业“除螨”服务。该服务推出的第一年，为了让清远消费者更多了解到除螨的重要性和体验慕思的服务，慕思选择了几个人居密集的楼盘推广。当时，即使不是慕思的客户，也能享受该服务。为了做好“除螨”服务，他们更重金购入专业的除螨器材。次年，该服务得到了不少消费者的青睐，慕思开始将服务范围缩小，回归到专门服务慕思的客户群体中来。 每年的服务月，总是慕思员工忙个不停的日子。“很多品牌都是集中在淡季做服务，以往我们也是这样的思。发现大家都集中在那个时候做服务，好的地方是服务层次一下就区分出来，但消费者也会疲惫，我们也是。面对众多的上门服务，消费者可能也无暇去深层了解慕思的上门服务，同时，集中服务的量加大，也会导致服务无法面面俱到。这一点比较可惜。”他认为，改变服务思，对提升品牌是更好的出。 为此，慕思今年打造了一支专业的服务团队，专门为客户上门服务。将上门服务常规化，虽然依然是预约形式，但却大大减少了因应接不暇而造成的“爽约”。而全年都有专业团队负责，客户就不必挤在一个时间段内“抢”服务了。由于是常年工作，并且是专门的团队，服务起来质量也将更好。 完善售后服务体系的建设，不仅仅是成立一个专门的售后服务团队那么简单。把客户细分到每个人，进行一对一的客户关系，或许是更好的选择。了解客户心理、需求，不仅能在销售上获得更多认同，更能让售后服务更加周到。 张先生透露，今年慕思也将客户细分到每个工作人员，进行一对一的客户关系。“单纯的一个客服电话，其实是很笼统的。即便主动了解客户的售后感受，得到的更多是客套的回应。这不利于了解客户的需求，一旦出现了一些售后问题，也不能更好的为客户解决。”他认为，通过专门的工作人员与客户对接，客户通过一个电话就可以找到负责的人，迅速反映去处理产品出现的问题，更有利于客户对品牌服务的认同。 了解客户的需求，知道他们想要的，才能给到最细致的服务。现在很多消费者对服务也是有选择性的，他们了解自己的需求，需要的是对口的服务，并非一些毫无意义的附加服务。而一对一的客户关系，将能很好的应对这一点。 延伸相关词： 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |