2018年1月1日，京东在全国范围内正式推出全新客服电线”，以更简短、更易识别的形式为用户提供更安全、更便捷的高品质服务，全面提升用户体验。
京东客服中心相关负责人表示，目前“950618”已在全国范围内开通，为用户提供7*24小时全天候服务，各地用户可拨打此电话进行京东商城业务的相关咨询、办理等，此前的客服电线”仍将继续保留。 该负责人介绍，“950618”更为简短且便于用户记忆，尤其是“618”，作为京东的店庆日，对京东以及京东用户来说有特殊意义。京东客服中心将统一使用此号码与用户联系，当用户收到“950618”的来电显示，请放心接听！ 据悉，95电话由国家工业和信息化部直接管理审批，以前多见于银行、保险等特殊单位，是唯一可以外呼拨打的全国统一电话，资质审核非常严格。京东客服中心历时一年多，成功申请了以95开头的全国统一号码——“95061X”，目前“950618”已面向京东商城用户启用，后续还将陆续开通用于其他服务的统一电话号码。， “京东一直将用户体验放在首位，是国内首家开通7*24小时客户服务的电商企业。此次客服电话升级，有利于为用户提供更为标准统一、安全专业的服务，以更快更好地解决用户问题，未来我们还将继续探索和优化，以‘听得见的微笑’持续为用户提供高品质贴心服务。”京东客服中心相关负责人表示。
|
