企业转型不是一件容易的事情，肯定是要脱几层皮才可能做到的。对于联想这样有着30多年历史的IT巨鳄而言，企业转型更是多层面、全维度的事情。在这当中，需要有核心动力，也就是所谓的底气与王牌。联想服务一直是相对低调的业务，然而在互联网时代和即将的智能互联时代，服务的重要性正在被越来越突显出来，今天我们就来说说IT产品售后服务的那些事儿。 315前夕，趣味科技看到一份由第三方出具的PC品牌售后综合打分表。该表是IT垂直中关村在线以普通消费者的身份，对联想、惠普、戴尔、华硕、雷神、机械师、机械、神舟、炫龙、宏碁十家PC品牌售后服务做的暗访摸底。 每家厂商满分为100分，售后评估指标包括了售后维修便利程度(20%)、售后服务(20%)、服务接待时间(20%)、服务人员专业程度(40%)四大方面。而每一大类评估指标下面，又有细项支撑。 譬如，联想官网就专门设有服务专区，可以为用户提供保修配置查询、24小时智能客服等服务。此外，授权售后门店也很容易在官网查到。线下门店方面，仅市联想就有多达34家服务网点，而且从二三线到四六线城镇，联想门店的下沉程度是一些互联网品牌无法望其项背的。 这家被暗访店面，是联想在新零售战略中变革的服务站，说明联想的转型方向是正确的，下边要做的，就是让这样的站点遍布全国。服务层面的每一个细节，都源于从上至下的指导思想，自从去年刘军回归联想，担任联想集团执行副总裁兼中国区总裁以后，联想提出了智慧联想 服务中国的战略，把服务放在联想整体转型的战略。联想中国服务总经理戴炜表示，服务质量是联想的生命线，只有在卓越服务体验的基础上，才能做到对公司战略更深入的支撑。 新零售方面，联想正在全速推进一场从专卖店到4S店的服务大升级。据悉，联想已经在全国60多个城市建立了140多家联想4S店，并计划未来两年将约1万家联想线下专卖店升级为新零售店。 近日，刘军表示，联想预判2020年前后，智能物联网会在中国爆发。智慧联想 服务中国的战略，即是联想对智能互联时代的前瞻布局。近期，联想将发布系列智能生态新产品与新品牌，我们一起期待。 我们希望在智能物联网时代，以客户为中心，向客户提供包括PC在内的多元化的产品和服务，可以理解是泛IT的产品和服务。关于服务，我们也表达了一个观点:未来智能物联网的核心是服务，产品本身次之。 刘军如是表示。 这里的智能服务并不是空穴来风，而是将联想此前数十年铺设好的最完备的服务网络打通。纵观近年来大热的很多互联网品牌，其线下服务体系却一直是短板，无法形成智慧生态闭环。在目前的新零售大潮下，联想多年积累的渠道和服务体统，绝不是拖后腿的重资产短板，而恰恰成为了联想转型的优势。 由此可见，联想的服务不只局限于PC业务，而是贯穿整个生态层面的大战略。在整体品牌的创新转型过程中，联想将把服务作为转型中的一张王牌、一张名片。联想对服务的认识的战略高度，也无疑走在了其他友商的前面。 此次的联想电脑维修体验总的来说十分的友好，无论是维修点的交通便利情况还是店面的以及工作人员的服务态度都十分的令人满意。虽然电脑被要求留店检测，但由于店内配备了专业的维修检测团队，当天便通知可以取机器，整体的维修效率还是十分高的。
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