本着服务贯穿始终的，华尔街英语在提升客户整体服务满意度上又迈进了一步，今年3月1日，华尔街英语全国客户支持中心正式上线，面向全国华尔街英语客户提供专业快捷的“一站式”客户服务体验。主要服务内容包括新生采访确认合同及银行贷款信息，以确保新了解自身的和义务;客户跟进快速解决学生援助需求;电话基本信息咨询和逾期贷款提醒等增值服务，进一步提高客户在华尔街英语的体验。
早在2017年8月，华尔街英语客户支持中心首先在深圳试运营，随后陆续在广州、佛山、江苏、杭州、天津、青岛等地相继运营，今年3月1日包括和上海所有11个华尔街英语所在的城市全线开通。在试运营期间，华尔街英语客户支持中心受到了来自各部门的积极反馈。华尔街英语深圳区域总监Allison表示：“客户支持中心的推出，将有利于我们公司的未来发展!” 华尔街英语上海的区域总监Aaron补充道：“支持中心不仅是我们品牌的提升，也是对WSE自身客户服务标准的严格要求。此外从实际效果来看，试运营地区的客户支持中心取得了非常优异的成绩，其“7天问题解决率”和所有地区相比提升了15%。
首先是新访问。新在与华尔街英语签订合同、正式开始英语学习前，需要先明晰整个学习过程中自身的和义务，以保障自己享受到各项服务。因此，客户支持中心将通过电话的方式，与进行沟通，告知合同相关内容细则，确认知悉合同约定的条款。例如包括通过贷款交学费的在分期银行贷款方面的注意事项。 其次是客户跟进。华尔街英语的优势是拥有70余家线下的学习中心，给广大们创造语言学习面对面沟通交流的机会。除了在学习中配备的服务团队，华尔街英语新设立的全国客户支持中心还将提供专业服务，快速响应并跟进任何“援助请求”，增强服务品质并不断提升的服务满意度。 全国客户支持中心还提供电话咨询服务，针对部分学习账号被冻结或跨地区的转学问题，华尔街英语客户支持中心会主动联系，依据需求和实际情况协助快速处理，完善体验的同时也减缓华尔街英语学习中心的工作量，提高服务效率。 华尔街英语客户支持中心将建立起全国客户反馈数据库，并通过客户调研整理分析客户需求，不断提高自身的服务，优化客户服务体验。 作为华尔街英语的，如果在学习过程中遇到了问题，可以找到学习中心的老师、课程顾问，还多了一个快捷渠道即华尔街英语客户支持中心，通过拨打热线进行反馈、申请协助，得到一站式支持。 2018年伊始，华尔街英语在消费者权益方面再进一步，正式加入市消费争议快速解决绿色通道。截至目前，在广州、上海和深圳，华尔街英语作为首家英语培训企业，均已先后成为消保委联网单位。内外兼修，相信华尔街英语是一个有态度、值得关注的英语教学品牌。正如其主张的核心价值观：尊重、负责、诚信。作为企业需要以客户为先，有责任有担当。
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