有一名顾客经朋友介绍购买了某品牌的家电。可没过多久，家电就出现了问题，顾客生气地打电话向家电公司反映情况，并表示不再购买他们的产品。该公司的维修人员赶到顾客家中后一再向顾客道歉，然后开始维修家电。在整个维修过程中，维修人员没停一分钟、没喝一口水。顾客看到这家公司的服务这么好，便改变了最初的想法。在以后的日子仍在选用该公司的产品，该公司又多了一位的顾客。 任何一家企业都无法自己的产品不出现问题，只有加强售后服务才能赢得顾客信赖。顾客在产品出现问题后，一般会对产品、企业产生怀疑，但良好的售后服务可以打消顾客的疑虑，重新建立顾客对企业的信心。 在电信运营商的产品销售过程中，同样也是这个道理。有的客户经理做得很到位，赢得了市场，也赢得了客户的信任；可有的客户经理却做得不好，自认为卖出产品就万事大吉了，一旦顾客因产品质量问题找他，他就今天推明天、明天推后天，到后来干脆连顾客的电话也不接，把售后服务的丢到爪哇国去了。如此一来，不仅影响了产品的形象，也让公司的形象受损。 在通信运营市场竞争日益激烈的今天，想要留住顾客，赢得市场份额，公司品牌形象，就应建立健全客户服务管理制度，建立日常信息沟通机制，及时收集顾客对产品使用、质量等方面的意见或。而一旦顾客反映产品出现问题时，企业应本着客户至上的经营，抓住售后服务的机遇，帮助顾客解决问题，重新赢得顾客的信任和理解，让更多的顾客成为回头客，为市场的拓展赢得商机。 本文来源于www.gimsh.com |