为加强优质服务基层行活动，促进医疗服务质量持续改进和提高，努力构建和谐医患关系，方城县二郎庙镇卫生院响应各级领导部门号召，积极开展优质服务基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。促使医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗服务质量、党建文明建设、后勤保障供应及基础设施建设等方面都上了一个新台阶。 健全组织，明确职责。该院成立了优质服务基层行工作领导小组。建立了院长负总责、班子分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。 积极动员，抓好落实。自优质服务基层行活动工作启动后，医院立即召开了全院工作动员大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。 借鉴学习，不断完善。为做好迎评工作，医院组织人员到上级医院参观学习，积极参加省、市、县级学习培训，院长亲自组织全员系统培训。同时，对医院在各项检查工作中存在的问题，逐一梳理，仔细查找不足，及时整改问题，做到了在检查中学习，在学习中提高。 评建结合，持续改进。在迎评工作中，牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵”的指导方针，把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把持续改进的贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，使医院各项工作得到了持续改进和提高。 二郎庙镇卫生院始终“全心全意为人民健康服务”的旨，牢记，依法执业；积极开展新技术新业务，能够完成本地常见病、多发病、危急和部分疑难重症的诊治任务，各科室各专业每年均积极开展新技术、新项目；积极开展门诊预约服务、志愿者服务等工作。采取全成本核算、绩效考核等措施，不断完善内部运行机制，细化工作指标，建立了“多劳多得、优劳优酬”的分配机制。以人性化服务为总抓手，持续开展三好一满意、“送健康、送温暖”等活动，不断加强医德医风教育，进行法律法规培训，畅通患者投诉渠道，患者权益，保障患者安全，优化患者就医流程，执行无烟医院标准，得到了患者好评。 医院质量强院，不断增强为患者服务的能力，以优质服务基层行活动为契机，进一步强化了日常管理、考核和监督，努力在质量管理上实现规范化、制、系统化、全员化。；推行患者安全目标管理，确保医疗安全。各科室严格执行查对制度，注重手术安全核查、临床用血管理、临床实验室管理、危急值报告制度管理，积极学习法律法规，增强了医务人员的法律意识、安全意识，近年来未发生重大医疗事故；加强业务培训与考核，打造学习型人才队伍。医院每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、三基三严考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职晋级、岗位聘用等直接挂钩，形成了有培训、有考核、有惩、有改进的良性循环；加强重点科室管理，确保院感质量安全。强化手卫生依从性，全院统一配备使用抗菌洗手液，对重点科室重点部门开展重点监测，定期对卫生学、消毒灭菌效果进行监测督导，有效预防了医院感染的发生；加强护理管理，改进护理质量。建立健全了护理管理体系，实行岗位责任制和目标管理责任制，落实各项护理常规，对患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，病人满意度不断提高。 积极推进医院文化建设。始终践行社会主义核心价值观，抓管理、重质量、强内涵、促发展；加大院务公开力度。以职工代表大会为平台，严格执行“三重一大”制度和院务公开制度；加快医院信息化建设。建立和完善了医院管理信息系统，能满足医院管理、临床工作和各级卫生行政管理部门对医院统计信息的需要；做实做细基本公共卫生服务工作。以实施公共卫生服务为依托，着力推进城乡卫生一体化及公卫服务均等化水平，提高公共卫生服务和突发公共卫生事件应急处置能力，使辖区居民真正享有均等化的基本公共卫生服务；做好财务后勤保障，营造安全就医，保障了医院工作顺利开展。 对照标准要求，经医院多轮自查、整改，二郎庙镇卫生院自评基本指标63个A，15个B，16个C，达到了基本标准要求。自优质服务基层行活动以来，该院对照标准查不足，对照先进找差距，在不断地改进和完善中，医院的职工队伍得到，管理水平得到提高，医院“质量、安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。但是，仍有许多地方存在不足，今后需要认真整改。评审只是起点，任重而道远，医疗质量改进、医疗服务能力提升永远在上。（ 周栋）
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