放眼全球，在用户眼中思科是领先的IT基础设施提供商，不仅有着从计算、网络、数据中心、安全、协作通信等完备的产品线，还在诸多领域引领着行业的技术创新，最为我们所熟知是其在网络交换技术和产品市场的霸主地位，但其实思科将技术和产品顺利交付给用户，却离不开另一支强大“后援团”思科服务团队持续为用户提供的支撑。 与前端技术和产品线的密集发布不同，处于后端的思科服务鲜为人知。但其实思科服务每年为公司贡献120亿美元的收入，占思科整体收入的25%，服务超过84% 的《财富》世界五百强企业。仅在大中华区，思科就有超过1000位的专业服务人员(不包括销售等)以及51个备件库。这其中包涵大量具有CCIE工程师认证的专业人才、大量特别为中国定制的实验室设备、大量的积累和知识，以支持思科在中国的客户以及合作伙伴。
思科大中华区资深副总裁，首席运营官，服务销售事业部总经理黄志明介绍，“针对大中华区，思科推出了很多不同的本土化服务方案和网络技术。在大中华区拥有数万个已安装网络。在客户服务方面，思科在全球取得了前所未有的成绩，更是连续11年获得JD Power认证。” 在谈及思科服务多年来为企业带来哪些价值?黄志明指出，“第一，思科根据经验，将思科的技术专长和客户的业务专长结合起来，能够为客户提供更好的服务。思科是IT领导者，拥有众多行业客户的经验以及丰富的技术知识。第二，思科可以利用最成熟的方法和流程、必要的认证以及从大量工作中获取的深度经验，为客户提供具有质量的服务。第三，在创新方面，思科持续提供丰富的创新，与客户进行分享。第四，灵活性，比如说7*24的支持，再比如思科拥有庞大的全球合作伙伴生态系统，可以确保以最佳方式满足企业的需求。第五，思科还提供培训和技术分享，这也常重要的。”
众所周知，近年来技术创新的速度大幅加快。大到云计算服务让用户按需的使用IT资源;大数据分析利用海量数据为企业提供商业洞察;人工智能给各行各业带来新的活力;互联实现人与物，物与物的更广阔联接。小到SDN给传统网络架构带来的重新定义;更别说Openstack、容器、Kubernetes等技术此消彼长的技术角逐和融合发展。 这些技术给企业带来诸多技术挑战的同时，更为企业数字化转型和业务发展带来不少疑惑和困扰，如人才和知识。根据IDC全球数字化领导者调查显示，69%的调查对象表示他们缺少转型所需的合适人才、知识和技术。据Frost&Sullivan预测，到2020年，全球将有150多万的网络安全职位空缺。 不难看出，企业进行成功的数字化转型离不开如IT咨询、优化、实施等服务的支撑。根据调查，全球74%的CIO表示，使用IT服务对他们的业务成功至关重要。有54%受访者表示，有计划在未来一年增加IT服务的使用量。据Gartner统计，企业有70%的IT预算支出用于维持业务运营，却只有30%用于创新。这不利于未来企业的业务发展。 思科服务团队对这个问题进行了深入的思考。要如何通过一些新的方式和自动化的工具，帮助企业节省成本，然后将这70%大部分的投资更多地转到新业务的发展和业务转型方面。 所以思科新服务在新的趋势下应运而生，提出利用人工智能和机器学习优化IT人才和知识储备，发展潜能并缓解风险。这一新服务即预测服务“就是当问题尚未发生，预测服务就已经把状况反馈给IT厂商，利用人工智能和其他领先技术，找到最优解决方法，最终解决问题。而用户完全不用知道整个过程，用户的系统一直在正常运行，这就是我们服务发展的方向。” 黄志明强调，“服务最重要的因素还是人，很多服务都是由人来提供的。所以，人才的专业知识常重要的。同时，除了人以外，整个服务的流程与工具、大数据分析、人工智能平台，也常重要的。此外，我们也和合作伙伴一起合作。思科有一个庞大的合作网络，与合作伙伴携手，我们能尽快地将预测服务引入到我们的客户中。” 思科在其六大服务能力的基础上，又推出了两个重要的服务，关键业务服务(Business Critical Services)和高价值服务(High-Value Services)。这一基于人工智能的预测服务组合能够帮助企业预测IT故障，规避风险，降低成本，同时获得业务转型所需的必要技能。 距离春节不到2周了，手头的工作也是应该放一放，众多公司都在年会上给员工发了不少福利以及...[详细] 每日头条、业界资讯、热点资讯、爆料，全天微博播报。各种爆料、内幕、花边、资讯一网打尽。百万互联网粉丝互动参与，TechWeb微博期待您的关注。
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