这是一支团结、进取、向上的服务团队，他们以站为家、以客为尊，视旅客为亲人，视承运人为兄弟。在多年的服务工作中，他们秉承“温馨家园 服务无限”的企业文化核心，为努力建设“青藏高原第一站”文明服务品牌而拼搏。 西宁汽车站是我省道旅客运输公用型一级汽车客运站，是目前我省站务业务及辐射区域最广泛的道运输站场服务性企业。车站下设4个客运分站和东、西、北方向4个停靠站，主要经营省内及省际道高速快客、普客运输及服务、小件快运等。站务主营业务辐射相邻11省区及省内各州、地、市、县、乡，拥有进站参营业户75家，定期客运班线139条，总营运里程8万公里，日均发班1300余班，年运送旅客970万人次，客运周转量突破8000万人公里。 近年来，西宁汽车站在省交通行业主管部门的倾力支持下，在省汽车运输集团公司的正确领导下，始终不渝地强烈的社会责任感和感，“以人为本、服务至优”的经营，积极践行“建设高原一流车站，服务旅客回会”的车站，教育和引导员工身体力行，践行，以企业文化为基石，以实施服务品牌战略作为实践企业社会责任的最好载体和有效途径，稳步发展，持续推进，赢得了良好的经济和社会效益。 精益求精 推动企业文化创新发展 为积极适应道客运市场的不断变化，西宁汽车站根据旅客出行需求，不断规范管理制度，拓展服务内涵，推新服务特色，浓缩企业文化精华，确定以品牌制胜的发展战略。他们通过对多年形成的企业、经营、服务特色、职业及文明服务意识进行总结归纳，精心设计制作企业服务商标，建立企业文化CIS识别系统，提炼总结出“建设高原一流车站、服务旅客回会”的车站和车站价值观等9大核心，2014年进一步优化升级为12大基本，并延伸出以“一个中心、两个面向、三项服务、四种、五个目标、六个建设、七种能力、八项”为基本内容的32字班组文化体系。在文化的引领下，车站从突出高原特色服务入手，积极打造具有车站特质的“青藏高原第一站”文明服务品牌，不断健全站务管理制度，在推行岗位责任考核评价及责任追究体系基础上，制定并推行站务服务基本行为（服务）规范和“星级服务员”考评制度，并不断规范服务行为、公示服务标准、建立百分百旅客投诉处理机制，聘请行风监督员，长期面向旅客和参营业户走访调查，主动接受广大旅客和社会的监督，积极营造公平、、公开的站务经营。 为推动企业文化创新发展，他们将企业文化建设与创建党建品牌和文明建设有机结合。近年来，西宁汽车站党委积极适应新形势下基层党建工作“体现时代性、服务性”的新要求，全方位打造“文明驿站，服务先锋”车站党建品牌，以积极培育和践行社会主义核心价值观为抓手，通过定期开办“讲堂”，组织开展“为荣誉增光添彩，为发展奉献点滴”、“缅怀烈士，民族”清明祭扫、“浓情端午，臻情服务”等主题实践活动，以身边事教育身边人，增强宣传实效。组建“学雷锋志愿服务队”，围绕文明服务、扶贫济困、扶弱助残、公共秩序、文明交通、公共场所文明引导、文明礼仪等重点项目和领域开展志愿服务活动，把志愿服务活动作为涵养和践行社会主义核心价值观的有效途径，全面提升道旅客运输服务行业水准。2013年，车站党委被青海省委组织部确定为“国有企业党建工作省级示范点”，并制作专题宣传片，作为“员网”全国干部现代远程教育课件推广。 提升服务品质 落实服务措施 长期以来，西宁汽车站立足服务实际，用“创造奇迹，和谐成就未来”的文化激励团队，将共同的价值观潜移默化到职工的工作方式及行为习惯当中，使车站企业文化体系日益符合行业要求，体现时代，有效提高了企业执行力、凝聚力、向心力。他们立足实际全面推行“首遇负责制”，开展阳光服务行动及“双语服务”“贴心售票服务”“爱心助残服务”“学雷锋志愿服务”“心馨岗”等特色服务，推出高原旅游健康咨询、特困急难旅客救助、团体旅客免费上门订送票等多项便民措施。为方便旅客购票乘车，车站在相继开通计算机联网售票系统，在全省142个邮政营业网点开展邮政代售票业务，携手“畅途网”开通网上售票业务的同时，与省交通国际旅行社联合开通旅游直通车，组织转乘接驳服务，首次实现中转换乘旅客无缝衔接，突出体现了便民利民的服务要求，从规范服务到特色服务、诚信服务，构筑服务基石，铸就服务品牌，促进了企业物质文化建设的持续进步。 通过实施正确的品牌发展战略，西宁汽车站以建设一流的站场设施、培养一流的职工队伍、创造一流的站务管理、提供一流的客运服务、树立一流的文明形象、争取一流的社会和经济效益为工作目标，不断培育和努力提升道旅客运输中心枢纽的旅客集散组织功能，努力为旅客和参营业户提供安全、文明、优质、高效、便捷的全方位运输服务，积极打造卓越文化品牌，服务群众，奉献社会，引领青藏高原站务服务企业先进文化发展方向。 履行责任 肩负奉献社会 多年来，西宁汽车站积极践行企业和交通行业，认真履行社会职责，在玉树抗震救灾应急运输工作中，主动承担道旅客运输社会责任，为分忧。根据省行业管理部门的总体工作要求，西宁汽车站采取各项保运措施，灾后仅三天便恢复玉树至西宁方向班线营运，成为灾后玉树地区第一个恢复公共道基础设施服务功能的单位。在组织地震抢险救灾和灾后援建工作中，西宁汽车站向社会公示车站“创建玉树灾后重建千里文明运输保障线活动”10项优质服务承诺，开通“玉树伤愈返乡直通车”，设立“玉树伤愈返乡候车专区”和医疗救护点，根据藏族生活习俗，熬制酥油奶茶、配送食品饮料，其间，累计组织发送客运班车1.9万辆次，运送旅客77.34万人次，转运伤员及伤愈返乡人员8248人次，运送异地就读学生25批9465人次。 为配合西宁市重点工程建设项目工程，车站将履行国有企业社会职责，配合相关部门做好拆迁工作作为一项重要的责任，“一切服从拆迁，拆迁压倒一切”的工作原则，全力做好客运班线分流及司乘人员和家属的思想工作，在计划时间内顺利完成搬迁，确保了搬迁分流期间客运市场稳定、生产经营秩序稳定和员工队伍稳定。 近年来，车站不断深化品牌创建工作，以先进的企业文化为引领，实现了车站科学发展，企业效益和员工利益共赢的目标。车站已连续多年保持交通部命名“文明客运站”荣誉称号，曾先后被评为“全国职工职业建设先进单位”“全国文明建设工作先进单位”“全国交通行业文明单位”“全国交通行业企业文化建设优秀单位”“全国十佳交通文明行业示范站”“全国道运输百强诚信站场”“全国交通运输系统先进集体”“省级文明单位标兵”等荣誉称号，2009年和2011年被评为“全国文明单位”。目前，西宁汽车站正全力以赴配合有关部门做好新建站的站务功能规划设计，通过重建提升站务服务功能和科技应用水平，充分利用当前先进科学技术为今后提高科技应用水平，提高管理服务能力，降低劳工成本及员工工作强度，实现主营业务的专业化发展奠定基础。 |