财务管理、人力资源管理、营销管理等是任何一个公司和发展都必须要做的基础工作，每一天每一刻都要进行。因为是一项基础工作，所以没有人出来吆喝。事实上，只所以有人说他们做了知识管理只不过是对于知识管理的认识尚有欠缺，潜意识里还没有把知识管理作为公司最核心的管理维度而已。许多时候这些人将知识管理等同于一个知识管理软件或者系统的上线，将知识管理等同于做一个内容分类，将知识管理等同于一个信息化项目! 如果将知识管理等同于一个项目（许多甚至等同于一个软件或者工具），那么必须遵守项目管理的思想和，就要有它的范围进度控制成本等等，则可以推断出这样的项目在某个时间就结束了，然后就可以地说俺们做了知识管理。 一般企业都不会因为买了一套HRS或者财务系统就说我们人力资源管理和财务管理了，在这个方面大家都能认清楚这些系统只是一个工具，而无论是人力资源和财务管理，都是跟组织的寿命一样长的管理形式。 知识管理何尝不是？基于知识经济这种经济模式的转变和知识工作者成为核心员工的主流，必须将知识作为企业的资产对待，必须将员工看作资本而非成本，相应的管理方式和指导思想都要改变，任何管理者都必须要有知识管理的并能将这种用来指导自己的日常管理工作，知识管理必须渗透到企业的方方面面，因而知识管理绝对不是说我们知识管理了这样一句话就结束了的CASE，而是一个没完没了持续改进的过程，一种在知识管理指导下的持续的实践过程，甚至比企业的寿命还要长。 如果将知识管理作为一个项目，就会出现将知识管理等同于购买了一套软件系统，请了几个咨询顾问做了一套“漂亮的方案”，或者进行了几次培训，但这样的结果是企业很难从知识管理取得收益。更加有害的是，如果将一个项目作为知识管理，可能还会很自豪的认为我们做了KM，我们提升了竞争力，最后死了还不知道如何死的！ 在企业实施知识管理的过程中，可以根据企业制定的知识管理目标将一段时间内的事情作为一个项目进行有效管理。例如某企业计划在六个月内在客户服务部门进行KM的试点，目的是提高call center服务人员的响应速度和提高客户服务的质量，采取步骤一二三等等。对这样一个过程进行项目管理没有问题，但不要以为这个项目结束了这个客户服务部门的KM也完了。 (本文作者为知名知识管理专家、《你的知识需要管理》和《卓越密码：如何成为专家》作者田志刚。您可通过微信号：511956894与他联系或加入他的【二班】） 知识管理中心（KMCenter）是国内唯一以知识管理研究和咨询为核心业务的机构，我们追求用知识管理方决组织管理中的核心问题。 黑木奈奈 |