江苏的高先生向中国质量新闻网投诉称，自己于2015年7月购买了一台夏普电视，当时并未提货，后来使用时发现电视屏幕左侧有竖线，厂家检测人员上门检测后未作相应检测措施，直接看了一下就说是人为损坏，不予保修。电视后来又出现一根竖线，厂家仍免费维修，且态度强硬。刚出现问题时想着免费维就行，但由于厂家处理问题的态度恶劣，高先生现在要求换机。 我于2015年7月在江苏省南通市启东市五星电器购买了一台夏普电视，当时并未提货。2016年1月22日回家发现电视左侧有竖线，当晚就拨打了夏普客服4008981818服务热线，说第二天派工作人员上门查看。第二天售后上门看了之后并未做任何的检测，只看了一下屏幕就说是人为损坏，当时问购机时间及安装时间，我记得是7月份订购，1月份启用的，由于我平时不在家，至于安装调试等时间只有家人知道，随后售后人员就走了，只说这是由人为损坏造成，不在保修服务内，需自行出资维修，后又打电话给总服务热线及售后服务热线，均以检测人员下的结论人为损坏为由不予保修处理。1月23日晚出现第二根线之后又拨打了服务热线，对方均以第一根线人为造成随之产生了第二根线为由，不予理睬电话，而且是极不耐烦的口气说这是人为造成的，公司没有理由给免费维修或换机，随后就把电话挂了。待我再打过去虽接通，与他理论为什么挂我电话，他就不再说话，但并没有挂电话，而是将电话放于一旁，使电话处于接通但无人接听状态，这就是他们处理问题的方式。 之后我在网上查询，夏普电视之前也有类似案例发生，我现在认为所购买的机器为返修机，而非正品机。所以，我现在不再提出维修等要求，而是要求厂家更换新机或全额退款，另外，还有一台同日买的，现虽未发生这个问题，但我担心有后患，所以要求两台机器同时退货。。
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