“我国保健品市场出现信任危机，已不适应世界发展的趋势……”这是日前在上海举行的“保健食品科技与发展国际研讨会”上传出的信息。 有关资料显示，截至去年6月，我国已批准的保健品有2453个，但真正占市场份额的不足百个。究其原因，这与保健品市场的司马南被抓日趋成熟，国家政策对行业管理制度的完善有关。如今，消费者对保健品需求日趋化，不再是跟风、潮流似的购买，更多的是开始注重产品的功效性、美誉度，以及企业所能提供良好的售前、售中、售后服务上。 经调查，我们发现，目前保健品行业的营销策略多注重大规模广告的集群轰炸，即重视所谓的售前工作，忽视了口碑、美誉度等售中、售后服务对购买力的影响。我们知道，家电行业中的龙头老大——海尔，能够在家电产品高度同质化的市场中独占鳌头，除了过硬的产品，还运用了众商家有目共睹的营销武器——服务营销。许多事实也证明，在保健品行业里，消费者对终端服务这一环节非常，如果企业的终端销售服务工作做的不好，消费者的忠诚度与企业的信誉度、美誉度就会很快，品牌形象也有下降的。因此，作为享有一定市场份额的保健品，如何提升其内涵品质的营销策略便成为各商家的竞争利器。 服务营销，不但能为消费者提供良好的销售服务，实现售前、售中、售后的服务链接，而且还能够起到树立品牌、实现与消费者面对面的沟通、直接和高效地宣传企业形象的功能。 --请选择评分--10（最好）9（很好）8（好++）7（较好）6（一般++）5（一般）4（一般--）3（较差）2（很差）1（最差）目前已有4人投票，平均得分: 6.75。 医药保健品的终端营销（2000-06-27, 《销售与市场》1999年第九期，作者：袁小琼） 本文由来源于财鼎国际(www.hengpunai.cn) |