在选购智能手机时，返修率和服务品质一直是消费者考虑的重要方面。特别是在售后服务环节，闪电响应、极速跟进、尊贵体验和细节关怀等要素缺一不可，要速度又要态度，已经成为最基础的行业标准。今年“3.15”之际，有权威发布了最新的手机售后服务调研报告，让网友对市售主流品牌的售后服务有了较为全面的比照了解。其中，凭借出色的Zen服务，华硕手机的后市场体验值得称赞，赢得了良好的行业口碑与用户认可。 此番调研涉及26个智能手机品牌，包含28个调研项目，从线上和线下两大层面对服务品质进行综合评定。在电话接听时间、问题解决效率、寄修、预约、备货、店面配套等主要指标的考量中，华硕均表现优异，位列“出色”阵营。自2015年正式推出“一小时快修”承诺以来，华硕Zen服务模式日臻完善，真正成为了用户的贴心伙伴与坚强后盾。 华硕手机一小时快修是针对预约客户推出的专属服务内容。用户只需在华硕官网提交预约申请并在约定时间将手机送至指定服务网点，即可在1小时的时间内完成维修，真正做到“即送即修，省时省力”。目前，支持一小时快修的城市数量已超过200个，华硕手机在全国范围内的300余家授权网点，能够为消费者提供广覆盖和高满意度的维修服务。2017年华硕Zen服务再升级，在400服务热线申请免费寄送修的基础上，新增线上免费寄送修自助服务，用户可通过华硕智能手机微信号提交送修申请，华硕将委派专人上门取件，并在维修完成后的第一时间寄还，足不出户，也能享受到高质量的维修服务。此外，消费者还可在页面上查询维修进度，随时掌握爱机的维修状态、服务流程。 目前，华硕手机所搭建的“全、免、真、快”Zen服务体系业已成型，即实现了全国服务覆盖、免费寄送维修、真正透明面对和快速处理交付，建立起高效的应对机制，成为深受用户信赖的服务品牌。随着华硕手机市场普及度的进一步提高，Zen服务模式的魅力将持续。 小村庄的风流韵事 |