了解情况后，新浪广东快投诉联系了苏宁天猫客服部负责人刘经理，刘经理表示，“问题一直在跟进，现在正在给消费者办理退货”。 据了解，高同学是在11月16日收到的小米电动滑板车，当时拆封时发现少了一个螺丝，“快递师傅说东西太大件让我拿走，所以当时就签收了”，当天晚上联系苏宁天猫客服，补寄了一个螺丝，11月23日收到货，“螺丝到了之后，发现从拧不进去，才注意到螺丝眼是歪的”。 由于此前寄送螺丝的时间耽搁，小米检修的师傅也迟迟没上门，高同学12月10日才拿到小米的检修单，这样一算，已经远超出国家三包法的15天换货的时间了。苏宁天猫客服由此表示，超过15天的换货期限，只能正常保修。 为何新买的小米电动滑板车会有质量问题呢？新浪广东快投诉在联系小米后，截止今天发稿前，未得到小米相关部门的解释。 根据新浪广东快投诉收到的消费者对苏宁天猫旗舰店的投诉，发现问题大多源于客服处理不及时，或与消费者的沟通存在问题，开具检修单后，符合退货条件却发现已经错过“国家三包法”的合理的退换货日期，进而加剧“退换货难”的问题。 新浪广东快投诉在此也提醒广大消费者，网购收到货物如有发现商品配件不全的情况，可拍照保留，与商家联系签收；签收后若发现有质量问题，要保持商品的完好无损，推背图 详解保留好包装、商标、小票等，积极与商家进行沟通，将问题如实反映；确认有问题可自助发起退换货申请，如需要检修单及时去检测，尽量不错过国家三包法的退换货时间。
|