高粱地儿野炕头在生活节奏不断加快的现代社会，消费者对电商平台所提供的售后服务的高效性越来越重视，如何高效的解决用户问题、提供更便捷的解决方案，一直是各个平台提升用户满意度的重要课题。服务质量究竟如何，是否能真正高效为用户解决问题，消费者的口碑是唯一衡量标准。 京东手机打造的换修无忧服务，就获得了iPhone用户庄先生的好评。庄先生于2018年中旬购入新机iPhone XR，使用中因为一次软件安装，手机出现了黑屏、无服务、应用卡顿、闪退等情况，重启后问题依然存在，2018年11月8日下午13点，庄先生拨通京东客服热线，因自身工作需要无法等待正常维修，所以提出使用换修无忧付费换新服务，从申请售后到达成解决方案仅用时1小时，一天后庄先生拿到新机，对京东平台服务态度和处理速度连连称赞。换修无忧服务解决了庄先生需要立即正常使用手机，却又无法长时间等待的问题。 李女士于2019年1月份购入新机iPhone X ,被孩子在玩耍的过程中摔在地上，屏幕出现严重裂痕，但由于李女士当天需要出差外地，无法等待正常的换修预约，想起之前购买的换修无忧服务，李女士拨通京东客服热线，在听完客服详细的后，李女士选择了换修无忧的快速换新服务，平台服务人员上门取回旧机的同时，将新机交到了李女士手上，当天下午李女士带着新机踏上出差之旅。换修无忧服务，新旧机实现了无缝衔接，解决了李女士急用手机，又无法正常等待维修的情况，获得李女士高度的称赞和好评。 换修无忧服务，来源于京东联合gfk对用户购机痛点进行的一次深入调查，数据显示，对于“换原厂屏”这项服务，有近半数用户愿意付出200元以上的价格享受服务，基于果粉的使用痛点，京东特地打造了“京享无忧”服务。为Apple产品用户推出了独家定制的从购买到售后的全方位一站式无忧服务，满足用户服务需求。 在手机购买页面选择版本处选择换修无忧版，或者选择公开版iPhone同时在选择增值保障时点选“换修无忧”服务，就可以成功购买该项服务了。而使用过程也十分简便，在购买页面申请售后并联系客服留言，客服就会电话回访为用户提供解决方案。 京东和Apple致力于服务用户方面的深度合作，也是口碑获得广泛好评的重要原因。去年1月1日，“京享无忧”独家定务上线，为Apple用户提供完善的售后保障。京东和Apple品牌销售+服务的整体性合作模式，也将成为未来京东与品牌合作的典型范例。 值得一提的是，4月25日，京东联合Apple品牌推出Apple京东超品日，在此期间，购买iPhone XR还可获得三个月换修无忧权益，带给用户更可靠的购机保障。 |