中国网财经12月19日讯 中消协网站今日发布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告称，随着我国程度不断深化，越来越多的外国人来到中国，并在国内城市间穿行。在调查中发现，很多企业服务热线都提供了双语服务，中文和英文。其中本次调查的10个银行服务热线全部提供了英文服务。在交通行业，山柳村寡妇的情史四大航空公司也都有英文服务，携程作为旅行平台也提供了英文服务。但是，12306在服务热线系统中无外文服务可以说是一大缺失。据查，这个问题在2013年就有报道过，但5年过去了，英文服务仍未上线。 中消协报告称，高铁是中国的名片，是让外国人更多了解中国经济发展成就的触点。12306是中国铁服务的唯一入口，其代表着国家的形象，而不单是一个卖火车票的服务商。提供外文服务也将是展示中国形象的机会，让这张中国名片誉冠全球。 |