声明：百科词条人人可编辑，词条创建和修改均免费，绝不存在及代理商付费代编，请勿上当。详情 硬服务是指那些无形性和不可分离性相对较低的服务，如音乐、设备租赁、建筑设计和计算机软件等。硬服务一般都以包含服务内容的有形产品为载体表现出来，如磁盘、CD唱片或图纸等。 硬服务策略主要是充分发挥现代化服务设施为顾客服务的营销服务策略；它认为，科学技术的不断发展，为人们工作和生活带来了更新更高的需求，而要满足这些高要求，还必须借助于不断发展的科学技术的本身，属蛇的属相婚配表即实现服务设施的现代化。因此餐饮企业经营者应看清趋势，不断改进和美化 社会组织和行业机构面向企业提供的服务分为两类,一类是硬服务,一类是软服务. 所谓硬服务,就是那些带有垄断或半垄断意味的服务,那些并不一定是出自企业自身需求(但可能是出自社会的需求)、也不一定是企业乐意接受但又必须接受的服务,家电行业里3C认证、出口法检等就是典型的硬服务. 提供此类硬服务的组织和机构不用发愁自己没饭吃,不用在意客户不高兴,因此,缺了服务意识,少了市场技能,多了“官爷”味道,多了唯 ．1.0 1.1 郑吉昌著.第六章 服务增值与价值创新 服务经济论.中国商务出版社,2005年09月第1版. ．冯颖茹编著.第十一章 酒水服务营销 酒水销售与管理.辽宁科学技术出版社,2003年01月第1版. |