民航运输业是容易受条件制约的行业，也是颇受社会关注的焦点。尤其作为世博会的唯一航空合作伙伴，中国东方航空股份有限公司（china eastern airlines corporation limited，简称“东航”）似乎更加受到旅客和社会的关注，结合行业的特殊性和旅客对服务标准越来越高的要求，依靠“换位思考“的服务来引导服务工作显得尤为重要。甘肃分公司市场部一直努力服务人员要勤于换位思考，多站在旅客的角度出发，了解旅客的心理来处理问题，将会使问题迎刃而解。在5月21的甘肃分公司服务座谈会上，各服务单位的与会代表几乎同时感慨：服务就是使旅客满意，获得旅客的信任和满意才是服务的真谛。航空公司与旅客是对立统一的矛盾体，在与旅客接触的过程中，正确运用换位思考才是做好服务工作的法宝，因为没有胜者，只有双赢。 小提示:您要为您发表的言论后果负责，请各位遵守法纪注意语言文明；评论发布后将进入审核队列，等待管理员审核星期四左眼跳
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