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“我的服务最规范”——大声喊出百日攻坚新口号

作者:habao 来源: 日期:2021-1-3 20:43:20 人气: 标签:服务口号

  在市场竞争日趋激烈的形势下,服务是企业赢得市场的制胜法宝,服务水平的高低、功能的完善决定着企业的发展质量。在“百日攻坚创效”活动中,中石化宁德分公司借助工会小组平台,开展“我的服务最规范”劳动竞赛,充分调动了员工的积极性,不断提升服务水平,为加油站高质量发展注入新动能。

  要想提升服务水平,首先,制度设计及时跟进。为推动加油站员工服务规范,中石化宁德分公司制定修订《加油站规范化服务专项考评实施方案》《加油站服务质量提升工作实施细则》等多项与服务有关的制度,明确并细化规范化服务指标,并在检查督导、监督考核等方面做出具体,量化罚标准,真正做到服务参照有标准、服务规范有考核,为服务质量提供强有力的制度支撑。

  其次,教育培训注重成效。聚焦服务内容和标准,中石化宁德分公司制订后备培训计划,配足配齐配优队伍,利用各片区站,对加油站员工进行地毯式轮训,并通过现场演示、考试考评检验培训效果。

  最后,重点帮扶均衡发展。受人员素质、思想观念、价值取向等影响,总有一部分员工服务不给力,落在了队伍的后面。宁德分公司针对这部分员工,采取一帮一、面对面的形式进行针对性帮扶。管理人员与他们谈心交心,找准问题症结,进行陈相贵近况思想,帮助他们走出误区,重拾信心;安排优秀员工对他们进行一对一帮扶,共同查找短板弱项,传授服务经验,找准努力方向,实现弯道超车。

  宁德分公司通过此次活动,评选出了“县片区最规范服务”、“分公司最规范服务”、“加油站最佳氛围”、“县片区优秀组织”等多个项,以本次劳动竞赛为契机,让获员工、团体担负起本片区的规范化服务的“传、帮、带”工作,同时号召全体员工要以先进为榜样,以只争朝夕、奋发有为的面貌,以比学赶帮超、积极进取的,扎实工作,切实提升宁德石油整体规范化服务水平,助力攻坚创效。

  

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