2021年来，福建漳州市深化“我为群众办实事”实践活动，在建立完善便民服务中心的基础上，树立“群众利益无小事”的工作观念，深化“三心”式服务，实行“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，着力打造基层优秀为民服务队伍，不断提升服务质量，牢固树立起“群众利益无小事”的工作观念。全市服务窗口为民服务工作注入了更多温馨和温暖，翻开为民服务新篇章。 为了向群众提供全面的信息指导，漳州诏安县南诏镇便民服务中心办事大厅不但设置了政策信息发布栏、咨询台、电子宣传栏，还精心制作了《便民服务中心办事指南》和《办理流程图》。同时通过“一次性告知”制度和“首问首办责任制”的全面落实，确保群众有问必答、有求必应，提供准确、全面的信息服务和政策指导，让“群众来回跑”变成“部门协同办”。 漳州市推行“窗口无否决权”服务新机制以来，各级行政服务中心的新面貌，进一步提高办事效率，提升办事窗口的服务意识。 漳州诏安县打造便民服务综合体，将医保、社保、计生、食品证、老年证等服务项目引入社区，并选配素质高、业务熟、能力强的工作人员到“中心”工作，形成“前台综合接单，后台分项办理”的模式。如此一来，不但改变了群众办事要在镇里各办公室处逐一敲门找人的窘境，而且通过“透明化”办公和服务承诺制度建立，自觉接受群众监督，促进了基层服务队伍的高效、廉洁。“门好进了、人好找了、事好办了、更省心了。”这是前来办事的群众对便民服务中心工作的一致感受。 为了更好地服务辖区群众，漳州市以为民服务为旨，以灵活办事方式，持续开展“帮办代办”、绿色通道等服务。办理事项涵盖了民政、新生儿医保、养老保险、八闽健康码等多个服务事项，紧贴群众需求。对孤寡老人、残疾人等特殊群体，该镇实行上门服务，让群众跑变为干部跑，让群众在口就可以方便办成事、办好事；对外出务工人员返乡办事等特殊情况，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务，为群众提供亲情化、人性化的办事方式。不管事情大小，都会在政策允许的范围内尽快想方设法为其解决。 漳州市推行“三心”式服务，为民办实事，形成了“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务氛围，对群众申办事项做到了“件件有着落，事事有回音”，形成了便民利民、为群众办实事的服务新机制，得到群众广泛好评。（漳州文明网 通讯员沈益婷）金木水火土查询表
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