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海尔智家获“数字化服务典范”行业唯一

作者:habao 来源: 日期:2021-7-11 11:29:47 人气: 标签:海尔技术服务与支持

  在刚刚公布的2020中国数字化转型与创新评选中,海尔智家数字化场景服务获得数字化服务典范案例,并入选《2020中国数字企业系列》,成为行业唯一入选案例,为行业树立了数字化场景服务示范样板,推动行业加快布局数字化服务生态。

  据了解,此次评选由数字产业创新研究中心、锦囊专家、大学光华管理学院、首席数字官联合全国20多家CIO组织机构、行业协会共同发起 ,目前已连续成功举办两届,累计参评企业超过1500家,涉及50多个领域的2000余个项目。

  数字化转型时代,我们更希望企业能为我们提供全流程、无缝体验。在家电市场,随之而来的是庞大的家装、维修、养护、清洁、焕新等全流程生态服务需求。然而传统线下服务手段却给我们带来了响应慢、乱收费、质量差、不担当等一系列问题,造成了更多困扰。

  基于用户所需、时代趋势的精准洞察,海尔智家场景服务率先搭建数字化场景服务新生态。该数字化场景服务不是简单的传统技术和服务手段的升级,而是从用户思维出发,以完备的数字化平台系统为工具,从被动式服务升级为主动式服务, 实现场景化服务模式的全面升级,以满足用户未来十年甚至更长时间的家生活服务需求。

  此次获的海尔智家数字化场景服务建立了一个用户体验主导、服务兵在线响应、服务商平台支持的数字服务生态链,聚焦不同场景解决我们在家电家装上遇到的各种痛点。

  首先,以用户体验为主导。不少用户对市场不了解,市面上的品牌杂乱没有价格标准;经常因为工作忙不能及时了解现场施工情况在海尔智家数字化场景服务中,用户查看工程进度、了解收费明细等都可以通过移动APP在线进行,实现进程可视化、费用透明化等,让用户省心省时省力。

  其次,服务人员在线响应。用户碰到棘手问题时,时常联系不到服务人员,即使联系上了也不能第一时间抵达现场解决问题。这样的问题如何解决?对此,海尔智家服务人员在线与客户、用户进行及时沟通处理,实现在线供需匹配,提高了服属蛇的属相婚配表务效率,为用户打造有温度、有速度、有态度的服务体验。

  再次,搭建员工共享服务平台。买家电装房子要对接N波人,服务人员的水平良莠不齐,出现质量问题也得不到保修服务,让人无奈又心塞。针对此类问题,海尔智家场景服务通过数字化搭建员工共享服务平台,强化员工个人单元的竞争力,实现数据共享、智能协同,从而提升服务整体竞争力,为用户提供全流程的服务体验。

  基于物联网时代场景服务的实践经验,海尔智家场景服务不仅聚焦线上数字化转型,还着力打造线上线下全流程场景服务体验。前不久,海尔智家对场景品牌三翼鸟服务标准进行了升级,从设计一个家、建设一个家到服务一个家,提供全流程一站式、全场景、定制化的智慧家庭全流程解决方案,加速三翼鸟智慧生活场景进入千家万户。

  当前,数字化技术的快速发展,正在让服务变得更智能、更具预见性与规范性。海尔智家凭借物联网场景生态的多年布局,正引领行业进入数字化场景服务时代,以用户家生活为中心,持续带来全流程美好生活体验。

  当前,各行各业都在聚焦数字化转型,服务市场也不例外。在刚刚公布的2020中国数字化转型与创新评选中...

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