售后服务，许多企业是接到投诉才上门，而茂名石化的定期回访制度，则主动请用户挑毛病找瑕疵，让提升产品质量和为用户服务更加精准到位。 一个小小的航空水杯，蕴含着茂名石化主动服务的热诚。高附加值的航空水杯聚丙烯专用料推出市场后大受青睐，销量逐月上升。然而，研发人员依然履行新产品质量全程服务制度，跑遍十多个厂家，逐一察看专用料使用状况，现场征询生产操作与质量人员的意见。对一家加工企业提出的一种溶出物含量略高的问题，尽管仍在质量合格范围内，但他们仍然高度重视，进行专题研讨与攻关，通过对生产工艺的一系列优化，攻克了这一。厂家称赞，右眼皮跳测吉凶石化企业有为用户服务的想法，更有破解难题的办法。 热诚周到服务才能在市场竞争中建立起企业与客户的紧密纽带与利益共同体，这是大家都懂得的道理。但有想法还得有办法，这就需要以问题为导向建立实施有的放矢的服务与严格流程，提升服务的效率与精准度。南方一家乙烯生产企业为了精确了解产品使用情况，对每一包出厂产品都设置编码，建立产品质量责任制，使售后服务有了可靠精准的依据。在一次接到产品质量投诉赴现场解决时，通过外包装编码识别，并与本企业产品出厂台账对比，发现是套用石化品牌产品，从而帮助厂家找到质量隐患，增进了用户对中国石化优质产品的信任度。由此可见，好办法从实践中来。在产业转型升级、竞争日臻激烈的态势下，石化企业积极构建研发、生产、服务一条龙格局，推进售后服务的提质扩容大有可为，关键在于找到行之有效的径，以工匠心加智能化为契机细化服务，在向用户更多精准服务红利中擦亮中国石化品牌。 （蔡湛）
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