近日，特斯拉在来广营特斯拉中心举办“T-talk”线下分享。本次“T-talk”以“特斯拉的汽车行业服务”为主题，向参与者们深入了特斯拉如何着重优化售后服务体验，为用户带来“100个放心”的创新服务。 “T-talk”是特斯拉发起的线下活动，由定期邀请及社会人士，一起讨论行业现状、技术发展，共同推进行业进步，特斯拉也借此搭建起与及沟通的桥梁。通过本次活动，特斯拉邀请参与者一同探讨如何传统汽车行业服务的“紧箍咒”、提升用户的出行体验。 当汽车从出行工具向智能科技单品转变，消费者买车，不只看重车辆本身的价值，产品背后的附加服务价值成为越来越重要的考量。特斯拉以高度集成化的设计思、软件驱动硬件的智能产品、全面空中升级的技术能力，传统汽车服务，并开创服务新常态。 特斯拉的售后服务体系可以分为四大模块：实体服务中心、自营/授权钣喷中心、虚拟服务中心、400客户服务。 目前，特斯拉的实体服务中心在中国开设了111家，覆盖58座城市；特斯拉自营钣喷中心已经在中国开设了10家，覆盖10座城市；授权钣喷中心开设111家，覆盖68座城市。 特斯拉虚拟服务中心拥有强大的车辆数据分析团队，可通过智能化的后台和远程诊断技术和移动服务，提供在线解答、预约维修和移动服务，为用户节省时间的同时，为服务中心分流。 特斯拉400客户服务是联系各个环节的桥梁，7*24小时在线，提供道救援等业务支持，车主有任何用车问题也可以致电咨询，相当于车主的“万事通”。 在基础架构之上，特斯拉的售后服务为用户提供远程诊断、线下维修、移动服务等选择，以400客服为纽带覆盖多种服务场景，为用户带来最优解决方案。 秋天对应的五行 在经过虚拟技师的远程问诊、登记后，特斯拉车主可按需前往特斯拉服务中心对爱车进行线下维修。由于虚拟服务中心的联系，特斯拉中心会提前准备好维修工单、工项、维修配件和人力，大幅缩短车辆检测和维修时间。 如果车主不方便到店，特斯拉还可提供移动服务（Mobile Service），就近特斯拉中心的技师会携专业工具快速到达指定地点，为车主实地解决问题。 当车主遇到问题，还可以通过400客服或者企业微信联系工作人员，虚拟服务中心的技师会对车辆进行远程诊断，实时为车主解疑答惑，或通过OTA的方式对部分问题进行修复，节省车主奔波的时间成本。此外，特斯拉还带来免费检查服务、多种预约方式、提供代步车辆等关怀。 统计数据显示，近一年来，特斯拉在中国的售后服务问题在线%，售后服务中心一次性修复率为97.4%，用户反馈满意度持续超过98%。在这场全行业参与的服务变革中，特斯拉的方式提供了新的思，提升用户体验，打破传统模式桎梏。
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