今年2月，中央、国务院印发《质量强国建设纲要》，强调必须把推动发展的立足点转到提高质量和效益上来，坚定不移推进质量强国建设。当前，质量已经成为“有没有”向“好不好”转变的关键核心，抓质量就是抓发展，提质量就是提实力。 提升医疗服务质量是推动医院高质量发展的基础支撑，是满足人民健康需要的核心举措。浙江省肿瘤医院紧紧围绕高质量发展主题，将“质量为王”贯穿医院管理全过程全要素，抓硬实力、软实力双提升，抓出了专科特色、声势影响和实际成效，打造了医疗质量高地。 “3年后，在我们今天脚下这片热土上，浙江省重离子医学中心大楼将拔地而起，世界最顶尖的肿瘤放疗服务将触手可及。”浙江省肿瘤医院党委程向东在重离子大楼奠基仪式上满怀地说道。 提升医疗质量首先必须破解设备、技术等核心制约，而破解制约瓶颈必须牵住“创新”这个“牛鼻子”。为填补浙江重离子放射治疗的空白，浙江省肿瘤医院高效引进重离子治疗装置系统，为近年来浙江省医疗卫生机构首个大科学装置，对提升医疗资源供给质量、提高肿瘤疾病治愈率、增强肿瘤诊疗研究核心竞争力和区域影响力，都产生了立竿见影的影响。 除了在设备创新上发力外，该医院积极谋划，力求实现转型升级跨越式发展。浙江省与中国科学院签订框架协议，以浙江省肿瘤医院为依托，共建中国科学院肿瘤与基础医学研究所、中国科学院大学附属肿瘤医院。院所联合开展有组织的医研协同攻关，集成聚焦优势病种的研究团队，拿资源、出，形成强有力的科研产业链和以院士专家工作站、博士后科研工作站、创新团队、核酸共性技术研发平台及省级重点实验室等为支撑的一流科创平台，实现了部分关键核心技术创新突破，院所合力申报并成功获批肿瘤诊断与智能筛查浙江省国际科技合作等，为医疗质量与临床水平的提升提供了有力的科研支撑。 科学、合理、健全的质量管理制度和体系是医疗服务质量提升的保障。浙江省肿瘤医院紧紧围绕“全面提升医院质量管理”目标，着力开展涵盖全员、全部门、全流程的质量管理工作。 在职工意识提升上，通过开展质量管理工具应用工作坊、建立医院质量管理学校、聘任质量管理内训师、宣讲优秀CQI项目、开展“世界患者安全日”“向其他行业学质量、安全、服务”等系列活动，持续提升全院职工质量管理意识。 在医疗质量改进上，多点多面加强急救体系与急救能力建设，完成常见五大癌种分期的监测与管理，制定院级年度监测指标38个，确定重点监测指标19个。开展医院灾害脆弱性分析（HVA），确定前五灾害项，针对I级警讯事件开展根本原因分析（RCA）工作。制定标准操作程序（SOP）流程操作规范，推进提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率PDCA（计划、实施、检查、处理），并加入哨点医院持续监测，降低血管内导管相关血流感染发生率，加强多重耐药菌防控管理。每年开展全院持续质量改进大赛，以赛促进、以评促改持之以恒推动全院范围的质量改进工作。 党的二十大报告指出，要加快建设数字中国。浙江率先推行数字化工作，《数字中国发展报告（2021年）》显示：浙江的数字化综合发展水平排名全国第一。 健康历来是数字化的先发领域。近年来，浙江省肿瘤医院以“浙里防癌”肿瘤防治科普系列活动为抓手，明确“1+5”总体架构（ “1”是智能防癌大脑， “5”是“癌症防治科普、多癌种风险评估、智能癌症筛查、筛查机构协同管理和患者健康管理”5个子场景），构建癌症筛查的规范化服务体系，创新癌症筛查的人机协同模式，建立癌症全方位闭环防治格局，实现防癌科普宣传、癌症风险评估、智能筛查、患者治疗等癌症全流程综合防控，全面提升了癌症防治的规范性、可及性。该体系为医疗机构承担公共卫生工作数字化试点应用，荣获“2022年数字化最佳应用”，有力地赋能癌症防治能力与质量的提升。 与全国其他地方的病友光着身体接受放疗不同，对身上这件小背心分外珍惜，她说：“这件背心是王主任给我量身定制的，穿上它，我特别有安全感，对接下来的治疗有信心了。”患者放疗时常常面临治疗床硬且冰凉的情况，再加上放疗需要露出身体部位，既容易受凉感冒又缺乏隐私，治疗体验很差。浙江省肿瘤医院放疗科主任王跃珍将这一切都记在心上，自己跑市场、联系工厂、出资金买面料、设计款式，才有了患者身上的这件“高定”。王跃珍也被亲切地称为“裁缝医生”。 这样暖心的小事，在浙江省肿瘤医院时刻都在发生。近年来，该院力推改善服务计划，常态化组织职工就医体验等一系列服务质量改动。各科室主任定期轮流在全院大会上作改善服务阶段性汇报，分享服务质量改善经验和。该院还在其微博中增加“改善服务投诉”模块，及时处理各类投诉及；开设“改善服务金点子”模块，及时落实整改职工的意见和。通过更新职工工作服、开展礼仪培训等提振职工形象；通过整顿停车秩序、打造景观工程、优化膳食供应、更新升级候诊区排椅、增加室外休闲区座椅等措施，美化医院，提升患者就医体验。同时，该院创新性提出“午间门诊”，增设10个亚专科诊疗科目、1个多学科门诊和7个专病门诊；开设肿瘤早筛、肿瘤咨询、甲状腺结节、乳腺结节、肺结节等门诊，为检后异常结果人群提供便捷就医通道。通过全方位多层级的改善服务行动，医院服务质量持续加强，职工和患者满意度实现“双提升”。 通过“”，浙江省肿瘤医院医疗服务质量持续提升，实力与口碑全面增强，在近3年全国公立医院绩效考核排名中均位列肿瘤专科医院第一方阵；获得浙江省委、省授予的浙江省首届十佳医院，浙江省卫生健康委授予的“院科两优 德医双强”公立医院等荣誉称号。
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