2020年，我行完成了服务认证三年计划，全行共有198家网点（社区支行除外）取得了服务认证证书。 我行自2017年以来，每年开展服务主题年活动，如2020年的主题为“心动力 新服务”。各营业网点在“以客户为中心”的服务旨引领下，丰富活动内容，创新活动形式，通过开展服务技能pk、头脑风暴、情景演练、金融知识宣传等活动，固化服务标准、提升服务品质、提供人性化服务。 接下来，我行将持续推进国家标准落地和企业标准制定完善工作，结合智慧银行建设，将“以客户为中心”的服务旨内化于心、固化于制、外化于形、实化于行，不断优化客户体验，提升客户满意度。返回搜狐，查看更多
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