7月31日，J.D。 Power(君迪)发布2018年中国汽车售后服务满意度报告显示，仅有13%受访车主通过数字化渠道预约汽车保养和维修，而国内授权经销商还在不断流失客户和收益。在最近一次去非授权服务站的车主中处于保修期的比例由去年的54%升至61%。车主在授权经销商处支出的保养/维修费用偶从2017年的2450元降至2018年的1956元。 据J.D.Power《2018中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告》显示，此次调研覆盖67个主要城市、61个乘用车品牌、46,430位车主的数据，今年的行业总体得分是710分。 在2018年，奥迪(774分)在豪华品牌中名列汽车售后服务满意度第一，保时捷(767分)和凯迪拉克(759分)分别第二和第三。长安福特(737分)摘取主流车细分市场售后服务满意度第一，其次是大众(735分)和现代(730分)。排名前十的主流车细分市场中有三个自主品牌，分别是荣威(720分)、吉利(719分)和北汽坤宝(715分)。 对此，长安福特相关负责人表示，福特采用全球统一的高标准服务体系“Ford Service”具有五大核心支柱：全球统一的汽车服务流程改善体系QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理以及优质高效的零件供应体系。 长安福特按此标准设立了7*24小时服务，全天候处理客户咨询、投诉、回访、预约等方面的工作。早在2009年，长安福特就了领先行业平均水平的“3年或10万里保修承诺”。除了正常的“三包”服务和质保政策外，长安福特也引进了延长保修服务，多种多样的产品可满足客户的个性需求。 此外，长安福特已在全国七个城市设立配件物流中心，国内大部分区域的零部件需求可实现24小时内配送到位，零件满足率高达99%，还开设紧急零部件订单“绿色通道”。 “我们还推出互动性预检、目录式报价、早/晚间加时服务、微客服在线预约、快速保养、季节性服务活动、爱车、车主活动等。”该人士介绍。未来身份测试 当前， 80、90后已成为汽车消费的绝对主体，他们非常享受互联网时代下的智能生活。为迎合年轻一代的消费观念和习惯，长安福特特别推出了“超级试驾”、“福特商城”等项目，全面创新营销模式。 超级试驾是长安福特与阿里巴巴在数字营销、车联网、智能移动服务、云计算和人工智能等领域开展的度合作，作为天猫独家合作品牌，福特将提供全车系135辆汽车作为为期一个月的试驾体验用车。消费者选择车型后，可以通过手机淘宝在线预约，然后通过面部识别等技术到自动贩卖机提取车辆，进行为期三天的试驾。 8月2号，长安福特手机移动端电商平台——“福特商城”开始正式上线。这是长安福特创新营销模式的又一次有益尝试，力求通过潜力巨大的电商平台为消费者带来更便捷、更实惠的购车体验。 为营造客户满意的购车，福特在全球力推的“FSDD计划”(福特标志性展厅设计Ford Signature Dealer Design)也在中国全面展开。 目前，长安福特首家按照FSDD标准完成的长沙展厅已于2017年11月正式投入运营。新展厅在设计装潢上更加精致温馨，整体布局也更为合理，并搭载了数字互联技术等最新前沿科技，为顾客带来了更为舒适、便捷的购车和售后服务体验。到2018年底，还将有约90家长安福特经销商展厅完成升级。 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |