联想售后服务最近正在连连发力，在最初推出跨品牌上门及软件远程服务“乐享家”之后，又与京东商城合作，推出了延长保修服务，且该服务范围同样并非仅局限于联想PC+(PC、平板电脑、笔记本，手机)品牌产品，还包括惠普、戴尔，宏基以及苹果、三星，华为等非联想品牌。 这一服务如果顺利推出并迅速在行业内成为一种标配服务，那将会对现有的服务模式甚至整个3C产品的硬件市场格局产生重要的影响。 几乎每个人都有过购买硬件产品的经历，而我们除了首先关注其配置和性能之外，最关注的恐怕就是保质保修这些保外增值服务了。从某种意义上而言，售后服务本身就是一种简单有效的促销手段。 如果联想此举并没有太深远的布局，那么单从这一项服务上，联想也将赚足市场的眼球，将自己摆在与苹果、三星竞争的最有利的。为什么可以下这样的结论? 其中最重要的一点是，售后服务是当今市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。联想、苹果、三星、惠普等手机和PC的硬件厂商，他们的共性在于：都拥有自主品牌的成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，而传统的博上位的“价格战”已不足以撼动这个竞争体系。 在这样的市场背景下，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。对于如今的市场竞争体系而言，只有名牌产品是不够的，必须相对应的提供名牌服务。注重高层次的售后服务，对于提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益将有着重要的意义。 除此之外，高层次的售后服务是用户权益的最后防线，也是用户心理的最后一道底线，对于保持用户满意度、忠诚度都有着重要的作用。一项来自美国的研究表明，如果用户的投诉没有得到企业的重视， 2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果用户投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。从这个角度而言，无论是自身的老用户还是将手伸向竞争对手的浅忠诚用户，售后服务的层次都将起到决定性的作用。 因此，如果我们只着眼于联想一系列售后服务动作的表面，其实我们就可以发现，这对于联想品牌而言，将会是一个极大的促进，“延保、跨品牌服务”不仅会帮助联想留住已经深度粘滞的用户，还会为未来吸引并更多的联想竞争对手的用户打下基础。 笔者认为，此举的深层次意义在于：联想将会通过售后服务的突然发力搅动整个PC及手机市场。说白了，就是给它的竞争对手如苹果、三星、惠普、戴尔、宏基等厂商后院撒几把火。通提供多品牌延保服务，将竞争对手品牌的客户成联想品牌客户，正所谓，明修栈道，暗度陈仓。 目前的市场竞争格局已经趋于稳定，对联想而言，如果墨守成规，想要赶超如三星，苹果这样的强悍竞争对手的机会并不是很大，想要实现杨元庆的宏伟目标可能还需要太久太久。而通过这样的途径进行尝试，不失为一种弯道超车的办法。或许在不久的将来，联想就可以的宣布，目前的用户构成为“核心用户+服务阻击而来的用户群”，这对于联想的老对手而言，才将是真正棘手的问题。 不过，这个问题并非那么容易，因为联想要让竞争对手的客户购买联想的延保服务或者是软件远程服务，必须通过线上线下销售渠道才能完成。而对于主要销售渠道(如京东，苏宁)而言，允许联想向三星，苹果，戴尔的客户提供延保服务，渠道平衡各品牌厂商的利益格局必将被打破，必将招致这些联想竞争对手品牌厂商的极大质疑和挑战。玉米地里的大嫂 就目前的形势而言，联想还只是与京东等电商平台进行合作，渠道还较为单一和隐蔽，而且目前这些电商平台的销售能力并非处于决定市场竞争格局的地位。未来联想如果要在全国所有销售渠道铺开，必将遭受竞争对手品牌的强力阻击。 究竟鹿死谁手，还未可知，让我们拭目以待。 女富商被骗2700万 专家教你六招防范新型电信诈骗一天出票203万张！ 360浏览器再创12306抢票新高本文评论【晚报】苹果又要推出新接口 三星SDI…三星SDI合资方回应天津厂爆炸：工厂仍正常生产；微软小冰“操刀者”任微软全球资深副总裁；继Lightning和USB-C后，苹果将再推一款新接口；苹果翻新手机印度“化”遇阻；苹果独占全球智能手机利润92% 三星只有9%；苹果Apple Watch霸主地位遭；Google Brain创造像素化图像技术；夏普计划在美国建液晶面板工场 或于今年上半年动工；[详细报道]日期：02-08Google Brain创造像素化图像技术Google Brain计划现在已经创建了一个新的软件，可以从微小的像素图像当中创建出详细的图像。这种新...[详细报道]日期：02-08渠道收割之后，互联网手机如何冲出泥沼？IDC、Counterpoint等相继公布了2016年智能手机的销量数据，尽管在排名上彼此有些出入，无不指向了同...[详细报道]日期：02-082017年的渠道战争，将是中国手机行业决定…2016年结束了，中国智能手机行业的最的一年也终于随着各统计公司的数据发布也落幕了。[详细报道]日期：02-08赵雷刷屏科技圈,2017年行业到底怎么了作为一个科技圈的人士，我拥有近5000名的行业好友，但是最近几天看到，在朋友圈里出...[详细报道]日期：02-08直播新政明日起实施 行业洗牌分化加剧11月30日上方网消息，国家网信办在11月4日发布了《互联网直播服务管理》(以下简称《》)，对...[详细报道]日期：02-08【晚报】Facebook股东要求扎克伯格放弃董…苹果获准设厂 智能手机“混战”印度；Facebook股东要求扎克伯格放弃董事长职位；iPhone 6P充电时起火 苹果回应正在调查事故原因；快手或于今年下半年赴美上市 目前估值30亿美元；授权协议达成，黑莓手机将正式登陆印度；沃尔玛半年内三度增持京东；苹果iPad Mini或将于3月发布 配置及售价；英国通信巨头公开支持谷歌：担心苹果壮大；[详细报道]日期：02-07上一个鸡年中国互联网啥样子：BAT在等待…一百年一个世纪，六十年一个甲子，十二年一个。2017年，我们又来到了一个新的鸡年。[详细报道]日期：02-07【晚报】苹果真的要印度生产了！ 格力…苹果真的要印度生产了!格力手机要求高价赎回；前联想之星合伙人刘维正式加盟百度；传闻好久的 Google 智能手表将在三天后到来；OPPO成为2016年国内手机出货量冠军；东芝拆分半导体业务 拟发优先股融资27亿美元；[详细报道]日期：02-06移动互联网“下乡”：娱乐为王 微信只是Q…中国互联网已经迈入10亿网民时代，刨除资费承受能力的，移动互联网让一线城市和偏远农村上网手段...[详细报道]日期：02-06“新零售”突袭O2O后时代 线上线下资本再…带着思念归乡，带着思索回到岗位。 花5亿美元买来的卫星图像公司，谷歌现在要“贱卖”了；传联想任命副总裁：来自三星，负责移动中国业务产品管理；FF回应产能缩水:会逐步将工厂建设目标实施；Alphabet列出新对手 苹果和亚马逊在列；诺基亚两款新机获得认证 或将于月底发布；2016年智能手机出货量：小米首度被OPPO、vivo挤出前五； 柯洁四月与AlphaGo战三番棋：人类将组团挑战AI;库克两周内狂抛13万股苹果股票 套现1600万美元;法拉第未来工厂规模大幅缩减，产能减至1万辆;特斯拉公司改名 去掉汽车二字;夏普被鸿海收购后 两年来首现盈利;Uber宣布2月10日起暂停在营运;Uber CEO宣布退出特朗普经济顾问团队。 大年三十晚，在全国人民围坐年夜饭桌期待春晚时，央视《》对席卷全国的ofo共享单车春节免费... 春节假期这几天，不知细心的你，有没有发现?全国各地街头上，到处是骑着“小黄车”悠闲前... 时间1月27日早间消息，Twitter近期对移动应用进行了改版，其中的“Moments”按钮被替... 如果你是一个爱好网络交友的用户，QQ在近段时间的一个小升级，绝对会让你无压力添加更多好友，日前... 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |