鬼节出生的人上周，J.D. Power (君迪)发布了2018中国汽车售后服务满意度研究SM(CSI)显示，虽然汽车经销商已努力尝试通过数字化服务来提升客户满意度以留住客户，但是他们在提供积极、友好的数字化体验方面还存在不足。 研究发现，服务顾问利用平板电脑提供售后服务的车主满意度，比服务顾问未使用平板电脑的车主满意度高出45分。平板电脑的用途包括:记录车主个人信息、查看车辆保养/维修记录、列出问题的具体细节以及获得费用估价等。 为此，J.D. Power副总裁兼亚太区总经理乔杰(Jacob George)表示:今天这个时代，数字化在决定消费者体验和满意度方面的作用日益显著。数字化体验，不再只是加分项，而是必需项。经销商需要通过多种数字化渠道和触点更好地与客户互动。 从报告得出，今年行业总体汽车售后服务满意度实现微增。行业总体得分(710分)仅比去年高2分，其中豪华车细分市场的提升幅度(+4分)略高于主流车细分市场(+1分)，自主品牌(688分)与去年持平，我们来看一波排名: 8月1日，奥迪中国发布消息称，欧阳谦(Thomas Owsianski)将于2018年第四季度接替魏永新(Joachim Wedler)出任奥迪中国总经理，即日起参与奥迪中国的管理工作。现任奥迪中国总经理魏永新(Joachim Wedler)将于2018年第四季度卸任。 本文由 恒宇国际（www.neivn.cn）整理发布 |