日前，一残疾客户拄着两根拐棍，颤颤巍巍的来到济宁鱼台支行营业室办理取款业务，业务结束后，客户要求柜员将现金放入袋中再递出窗口，这句话被在后台的委派营运主管听见，姜主管前来向柜员了解情况。亲见客户本人后，姜主管即刻走出高柜，协助客户清点现金，并为客户将现金放入袋中。 随后，姜主管一手搀扶客户，一手帮客户拿着拐棍，试图帮助客户站起，在搀扶的过程中客户向姜主管介绍，自己身体因手术原因导致行走困难。听到这里，姜主管询问客户有无陪同人员，并指挥大堂经理为客户推来网点准备的轮椅。在大堂经理的帮助下，将客户搀扶坐上轮椅，并为客户摆正脚踏板。姜主管一直协助陪同人员将客户从无障碍通道送离营业室，并将客户扶上车。 在姜主管从搀扶客户起身直至将客户送上车的过程中，客户不住投来赞许的目光。临走时，客户拉着姜主管的手久久没有松开，充满感激地说：“你们的服务态度真是好啊，真是遇到了啊，以后我的钱都存你们建行来。”姜主管为客户亲切的服务，在炎炎夏季为我们送来一缕清风，用一件小事使客户感受到人与人之间的关爱，的美。 多年来，鱼台支行始终以人为本的原则，在全行上下注重将劳动者港湾落到实处的大背景下，用最亲切的沟通方式、最完善的无障碍银行设施，为特殊群体客户提供周到、全面的金融服务。 在日常生活中，积攒的硬币零钱没有付出去的机会，它看似小事，但日积月累下来，大量的零钱硬币的兑换便成为困扰着客户群活的事情;对于银行柜员来说，零币兑换也是柜台上较为繁琐的业务，兑换零币需要大量的清点时间，不仅会降低业务效率，更会引起厅堂等待客户的不满。珍珠泉支行营业室地处热门商圈，众多小商铺和居民小区聚集附近，零钱兑换业务较多，网点针对这一情况，专门制定了零币兑换业务预案，进行不定期演练来应对时常出现的零币兑换业务，确保网点业务办理流程顺畅。 近日，珍珠泉支行营业室迎来一位特殊客户。客户手拿一个透明收纳袋，装了满满一袋硬币零钱，来网点后稍带为难的询问工作人员：“能换零钱吗?我这攒了好多硬币花不出去啊”。“当然可以，这是我们银行的本职工作!您请稍等，我给您安排。”大堂经理热情接待了客户，了解了客户的业务需求。一边安排客户稍事休息，一边打量着客户的零钱数量和大约所需时间：一元、五角、一角的纸币，还有大量一角的硬币，清点兑换所需时间二十分钟左右。正逢月末，来网点办理业务的客户络绎不绝，可能会给后面等待的客户造成不少影响。于是立即报告业务主管，随后启动网点应急预案，为客户绿色通道，双人一起快速为客户办理零币兑换业务。另一边，大堂经理为减少厅堂客户等待的焦急情绪，开展“厅堂微沙龙”，为等待客户建行热销信用卡等产品，也引起了部带土字旁的男孩名字分客户的兴趣，发掘了客户需求和营销机会。兑换业务在多名员工合作下快速完美办结，也得到了客户很高的评价和赞赏。 看似小小的零币兑换业务，其实既是对业务技能的检验，更是对该行服务质量的。此次兑换业务，就很好地诠释了建行客户至上的服务，贴心服务了客户，又良好的体现了该行作为金融机构的职责与建行的良好形象。该行将继续保持服务为民的优良作风，不断提高业务水平，提升客户服务质量，以贴心的服务和过硬的业务水平更好地服务客户。(孙雪莹) 2、本网注明“来源：×××(非中国山东网)”的信息，均转载自其它，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责，若作品内容涉及版权和其它问题，请联系我们，我们将在核实确认后尽快处理。 3、因使用中国山东网而导致任何意外、疏忽、合约、、版权或知识产权及其所造成的各种损失等，中国山东网概不负责，亦不承担任何法律责任。 |