一年一度的央视3·15晚会于昨日落幕，多年来，晚会已逐渐成为消费者权益、规范市场经济秩序的重要形式之一。与外部监督并行，近年来众多商家从自身出发积极行动，通过多种举措开展检查及管理，将消费者权益的行为于萌芽。 去年年底，国内一站式创业帮扶平台必普集团升级客户投诉机制，此举收获了广大消费者及业内人士的好评。时至今日，这一机制的运行状况如何？为消费者带来了怎样的益处？ 记者通过资料了解到，必普集团于去年年底升级客户投诉机制，其升级之处主要体现于基于投诉类别的流程打通、部门联动、效率提升等。机制升级后，消费者若遭受权益侵害或有投诉，可通过这一机制获得快速处理，在更短时间内获得满意的解决方案。机制升级的效果，可以用“一减一增”来概括。 “最明显的一个变化，是服务态度类投诉大大减少。”必普集团售后负责人告诉记者。之前在各种投诉类别当中，对服务态度的投诉数量相对较多，而在机制升级之后，各服务模块员工有了更强的规范意识，相关投诉数量明显减少。 另外一项变化则是体现在问题解决效率及质量的增加上。江苏南通的刘先生加盟了必普集团某一中餐品牌，在带店阶段，刘先生与老师因教学进度问题发生口角，后续指导中老师态度消极，刘先生随后将该情况向必普集团客诉部门进行反馈。 在全面了解信息后，售后服务部门立即派出另一名经验丰富的带店老师替换该员工，并在集团层面作出处罚决定，第一时间将处理结果告知刘先生，而全部处理过程仅耗时1天。在回访信息中，刘先生将此次处理评价为“非常满意，信赖必普”。 据了解，必普集团近年来以提高客户满意度、延长门店生命周期为导向，采取多项举措提升服务水准：完善巡店机制，深入全国门店排查解决经营问题，并通过平台公开处理情况；根据市场变化对已有项目进行升级、推出全新品牌；对选址工具进行数字化升级，提升选址效率及效果；售后体系大练兵，各服务模块间互通有无，提升综合能力等。 凭借服务优势，必普集团不仅在多年来赢得上万创业者的认可，更被济南市工商局、工商局、济南市消费者协会等部门授予“守合同重信用企业”“济南市第十二届消费者满意单位”等荣誉。测试我的另一半 在必普集团的文化墙上，“做实体创业更好的服务平台”作为企业被展示于醒目。“这是初心，也是我们不断提升服务水平的根本原因。”必普集团负责人向记者说道。对比其他行业，餐饮加盟行业的满意度与服务质量息息相关。随着以必普集团为代表的企业在该方面的大力投入，曾经困扰行业的负面评价正逐步转变为口碑。这样的良性循环，不仅对于本活跃于这一行业的市场参与者发挥正面效益，同时也为其他行业在保障消费者权益方面做出了参考。返回搜狐，查看更多
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