作为重要的民生部门，为提升人民群众的获得感和满意度，按照上级安排部署，四川省江油市人社局迅速在系统内掀起“钻政策、强技能、转风貌”岗位练兵比武热潮，服务能力大幅提高，窗口面貌焕然一新。 一钻政策，业务水平全面提升。通过门户网站、广告屏、微信、QQ等平台广泛宣传人社练兵比武,开展微信网络答题，并利用服务大厅、各乡镇服务中心海报、摆放展架、大屏滚动播放比武练兵宣传等方式，引导群众积极参与，做到系统干部职工全覆盖、服务对象广参与，切实提高了群众对人社政策的知晓度。截至5月9日，人社系统全体干部职工及4000余名社会参与了“练兵比武”网络答题活动。通过深钻政策和答题检测，工作人员的业务知识掌握更加系统，由过去只知道本岗位的政策变为全面熟悉人社政策，实现了“人人都是全能手”的角色转变，为全面落实综合柜员制，改善服务方式打下了基础。 二强技能，服务效率整体提高。通过建立和完善加强窗口工作人员能力建设的长效机制，组织岗位技能大比武等竞赛活动，从普通话水平、服务态度、政策掌握、业务操作等方面进行综合训练评比。梦见牙齿松动组织36名职工参加普通线人取得二级乙等以上资格水平。选拔12名业务参加绵阳市人社系统窗口单位业务技能单项、综合比武活动，荣获一个团体三等，一个“个人全能标兵”、两个单项比武“二等”。通过综合评比和技能强化，找到了与优秀水平之间的差距，明确了下一步工作目标，大家你赶我超，争先竞优，并通过实行一站式服务，运用信息化、网络化等手段提高办事效率，为群众提供优质高效的便民服务。229项公共服务事项办件时间平均缩短30%，特别是退休审核和养老金核定手续，由过去的30分钟缩短到15分钟，服务效率提高了50%。 三转风貌，群众获得感不断增强。通过邀请职业培训学校高级、市级有关部门专业人员对人社系统干部职工进行政策法规、业务经办、作风养成、态度礼仪、沟通艺术和心理等方面的培训，窗口工作人员的综合业务素质和服务态度礼仪得到了进一步提高，对人社工作的认可度大大增强，并在日常工作中以优质服务感染群众、引导群众、凝聚群众，为办事群众提供优质高效、阳光温暖的人社服务。与过去相比，服务大厅里的争吵少了，微笑多了；抱怨少了，好评多了；据统计，投诉率降低了40%，社会保险稽核股、征缴股等股室人员还收到了服务对象送来的锦旗、感谢信，办事群众对江油人社工作的满意度得到了很大提升。 |