维基解密黄菊为进一步提高全市商业零售业企业服务质量，积极推动零售业服务向智能化、多元化、国际化迈进，打造“服务”品牌。2020年，市商务局在全市范围继续组织开展“市商业零售业企业服务质量评价活动”。东城区保持一贯的高质量服务，以综合评价结果81.57分获得全市第一。 市商务局委托中国质量认证中心对17个区商业零售业企业开展服务质量评价活动。(该机构是中国最权威的认证机构，认证客户数量居全国首位、全球前列。)通过问卷调查方式了解4800余名市民对购物中心(百货店)、超市、专卖店、便利店等四种业态的服务满意度，同时通过神秘顾客方式对四种业态的218家企业进行现场评审。 东城区五十余家企业参加此次评价活动，其中，购物中心有APM，王府井百货、东安市场、王府中环等；超市有BHG超市、盒马鲜生、家乐福等；专卖店有利生体育商厦、同仁堂、瑞福祥等；便利店有物美、全家、悠惠万家等。从评价分析报告看，东城区商业零售企业在市民满意度和服务质量现场审核评价中得分均为各区最高。在四种业态中，超市的市民满意度指数最高，购物中心的现场评价得分最高。 近年来，东城区高度重视优化营商，在商业零售业发展中致力于打造“有温度的服务”。本次服务质量评价活动的结果是市民和专业机构对东城营商的一致认可，是引导企业共同努力的结果，更是东城企业在疫情逆境中仍能不忘初心、坚守服务质量的可贵品质。下一步，区商务局将继续引导企业继续打造“有温度的服务”，在国际消费中心城市建设中夯实力量。返回搜狐，查看更多
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